构建面向未来、生态开放、智慧智能的数字化金融企业。

　　容联AI应用于营销和客服，帮助企业金融客服中心从互联化时代全渠道联络中心走向大数据、AI智能的应用融合。实现机器人对人工坐席的辅助，如智能语音导航、智能外呼营销、夜间自动接待、坐席回复提示、客服智能培训、智能审核业务等，并通过实时或离线数据分析，发现客服会话中的问题，识别业务热点，辅助管理决策过程，做实服务、营销协同并进。

　　基于人工智能及大数据技术，构建从企业营销、销售到客户服务的一体化智能解决方案，全面深度赋能企业售前、售中、售后环节。帮助企业高效引流、精准获客，以更低成本获取更多的商机，充分挖掘用户价值。

　　①意图识别

　　②推荐话术-----模糊代替

　　③话术地图导航

　　④实时质检

　　实时智能辅助(AIAssit)是通过AI集中调度交换，实现可视化的界面实时监测并提示客服关键信息点，帮助客服及时调整表达内容，输出符合企业规范对话流，进而优化服务质量的产品。

　　实时智能辅助关键功能。

　　依托智慧风控，智能审核机器人强化身份核验，降低欺诈风险；智能外呼问卷自动生成，千人千面，可避免人为干扰，提升审核结果一致性；2分钟内完成实时问卷核验全流程，并输出风险评分，大幅度提升效率。

　　由于外部金融环境变化、金融行业透支余额的不断增长，随着入催业务量增加，已出现人力不足、业务积压的情况。智能还款提醒应用初期面向早催延滞客群，针对该类客户外呼机器人将通过人机对话完成信息传达、协商还款等标准化催收流程，替代人工电话外呼。此外，机器人提供基础人机对话能力，实现未来智能催收坐席培训、催收坐席辅助业务场景的扩展，应对于催收坐席个人能力差异、人员流动率大等问题导致的人员成本过高等问题。