“您好,我们这边是南京市建邺区疫情防控指挥中心的,查询到您最近有机场的行程,您方便透露一下相关信息吗?嗯,好的,请问您现在的地址是……”在南京建邺区新冠疫情防控指挥部,有一群年轻的面孔正在进行流行病学电话调查工作,她们是一群可爱可亲的幼儿园教师志愿者。
自7月26日起,为进一步提升小区等基层防控能力,把党组织的力量充实到疫情防控最前沿,南京市建邺区成立呼叫中心“抗疫先锋”行动党支部,来自辖区教育系统的150名教师和行政人员主动放弃休假,积极报名申请承担流行病学电话调查工作,为精准防控疫情做出积极贡献。今天,记者走进了呼叫中心,听听这些特殊“接线员”的故事。
南京市建邺区新冠肺炎防控呼叫中心“抗疫先锋”行动党支部书记告诉记者,在呼叫中心刚成立的这一天,很多设备还没有完全到位。为了尽快找出可能的传播途径和感染者,老师们纷纷拿起自己的手机去打电话,尽管遇到了一些质疑,但她们仍然坚持通过电话线传递热情和正能量。“在这个过程中,老师们充分发挥教师的职业特长,耐心、细心地去倾听、引导群众,最终取得对方的理解和信任,成功获取相关信息。呼叫中心成立以来,我们的老师们都是奋勇争先、斗志昂扬的先锋模范,特别是党员教师能够带头冲锋在前,纷纷表示‘我能行’、‘让我来’、‘我是党员我先上’。如今,老师们每天平均的工作时间达到十三、四个小时,日均拨打电话1万通左右。呼叫中心的党员和广大教师立足本职,勤奋工作,担当奉献,深入开展‘两在两同’建新功行动,让党旗飘扬在防疫第一线,初心使命践行在防疫第一线。”
查行程、核数据、安抚情绪、疏导心理……南京市奥体艺术幼儿园张静雅老师工作起来稳重又熟练。作为首批到达呼叫中心的志愿者,张老师最初连续工作了10个小时。她说:“虽然我们每天的工作量很大,但其实我们觉得,这是一个很有意义的事情,从源头发现有没有一些密切接触者的问题,能趁早地结束南京的疫情。在不断地电话交流和语言沟通中,我们也得到了成长。”
一遍遍询问,一项项核实,一场场沟通,一次次记录……这一系列流调溯源工作,南京市建邺区实验幼儿园嵇子函老师已经重复了80多次。从每天早上7点到达指挥部呼叫中心开始,嵇子函老师一坐就是四五个小时,连口水都顾不上喝。一开始她担心居民会有不耐烦,抵触情绪,但回馈给嵇老师更多的是善意和理解,是居民提醒她防暑降温,不要把身体搞垮了的声声叮嘱。“我曾经给一位72岁的老奶奶打电话,我一开始还担心奶奶不信任我们,但是奶奶真的很信任我们并且也是积极的配合,还叮嘱我们注意身体。现在南京的大家都在齐心协力,能够参与其中,也是我一生中非常难忘的回忆。”
在抗击疫情中,有人被守护,有人献出爱,有人撑起天,有人传递暖,这就是一群温暖有爱的建邺教育人。疫情无情人有情,志愿服务我先行,建邺教育人以无私无畏的奉献担当谱写了一曲新时代爱的赞歌。