为了保证通话服务质量，本次通话将被录音，请您谅解", 这句话是不是很耳熟，这里的电话录音就是为了方便公司监察、纪检、管理等部门能随机抽取电话录音对公司的客服或销售人员在与客户通话的过程服务态度作出评价: 比如是否按照规定话术沟通、是否存在服务禁语、是否有违规行为(辱骂、争吵等)，从而来提升公司整体的服务质量。

众所周知，呼叫中心的功能有很多，外呼、转接、接听、统计报表，工单流转，订单管理，电话录音、客户管理、IVR智能语音导航等等，其中录音功能几乎是每个企业在建立呼叫中心的时候都会考虑的因素。因为呼叫中心的电话录音功能无论是对企业还是对客户来说，都是很重要的。

外呼录音功能可以起到一个监听的效果，有利于公司领导监管，从而提高了员工的工作效率。通过慧营销外呼系统实时对电话进行录音，并且可以在系统上随时可查到相应的录音随时收听下载。管理层可实时听取销售微信电话录音，来分析销售的销售能力加以指导，亦可通过录音来判断沟通的有效性。

企蜂拥有业内独有的实时微信电话录音，现在微信电话是没有录音这块的，销售可以通过录音，了解之前的沟通内容，从而做出跟进方案调整。通信记录包括电话录音、微信录音、聊天记录等内容实时同步到PC端，亦可作为后期合作过程中重要凭证。当客服与客户发生矛盾的时候，可以通过录音功能进行辨析。

企蜂云针对不同业务需求的SAAS产品，构建多场景的企业数智化。慧营销作为赋能中小企业的一站式综合营销服务平台，对客户引流、轻松获客、高效管理、沟通便捷、品牌推广、客户跟进、业绩考核、数据安全等方面发挥重要作用。

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