CTI论坛(ctiforum.com)9月10日消息（编译/老秦）:Genesys是客户体验领域的全球云领导者，它宣布它是第一家也是唯一一家通过Be My Eyes--移动应用程序和最大的全球视障社区--提供无障碍体验的客户体验供应商。这两家公司正在为视障人士提供全新的工具，使他们能够更轻松地为客户服务。
这种合作关系将使品牌从他们的视障客户那里获得有价值的视角，为Be My Eyes用户提供远程帮助。需要帮助时，客户可以通过Be My Eyes与联络中心座席进行视频通话，座席将帮助他们准确地找到他们在商店中要找的东西。
可访问性是客户满意度和保留率的一个关键但往往被忽视的方面。当消费者不容易使用某一产品或服务时，他们可能会到别处做生意。这种本机集成使视力受损者能够通过实时视频呼叫与有视力的联络中心座席联系，以获得视觉帮助。这是通过Be My Eyes应用程序实现的，该应用程序与Genesys平台集成，使座席能够立即提供答案。
这种合作关系将使7000多名使用Genesys的客户能够更无缝地与其客户建立联系，进而提供富有同情心和包容性的体验。
Genesys首席战略官Peter Graf表示：
“我们正在通过与Be My Eyes的合作伙伴关系将同理心付诸行动。是时候进一步扩大客户服务的可访问性，并更加有意识地为每个人设计客户参与解决方案了。”
“许多公司接到视力受损客户的电话，但往往不准备接听。作为我们服务愿景体验的一部分，我们相信每个客户的体验都必须富有同情心、高效。Genesys云解决方案和Be My Eyes的集成是朝着这一方向迈出的重要一步。”
Be My Eyes的首席执行官兼联合创始人Christian Erfurt表示：“寻求支持可能是一个人所能拥有的最令人沮丧或最有启发性的经历之一，尤其是当你是全世界22亿患有失明或视力低下的人之一时。在Be My Eyes，我们每天联系成千上万的人来分享视力和洞察力，Genesys的成功让我们感到非常激动，为我们扩大使命和影响力打开了大门。”
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