此次22亿美元的收购使Sitel集团以更大的规模、更大的全球足迹和更强的数字专业知识稳居CX全球前三名。

　　在远程工作和虚拟通信日益普遍的时代，对提供最佳客户服务解决方案的需求比以往任何时候都更大。让客户在任何接触点都能参与且不存在技术问题的流畅、高质量的互动是关键。

　　为了扩大其地理足迹并加强其产品，Sitel Group收购了Sykes Enterprises。

　　该交易于6月17日首次宣布，并在本周以22亿美元的全现金收购完成，收购价格为每股54美元。

　　Sykes Enterprises是全球客户体验管理服务提供商，该公司提供多渠道需求生成和数字转换服务，并以帮助金融服务、科技、交通和医疗行业的全球2000家公司而闻名。

　　产品范围从数字服务到销售、客户支持、技术支持等，以及机器人过程自动化，甚至AI解决方案，均为美洲和欧洲、中东和非洲地区的客户提供。

　　作为交易的一部分，Sykes现在是一家私人控股公司，其所有股票将停止在纳斯达克股票市场交易。新合并的公司将在39个国家拥有155000名员工。

　　Sitel Group提供客户体验产品和解决方案，帮助品牌与客户建立更牢固的关系。

　　现在，两家公司将共同向市场提供更深入的全球CX解决方案和服务。

　　Sitel Group全球首席运营官兼联合创始人Olivier Camino评论了此次收购的重要性，他说：“流感大流行后，数字破坏和活力的力量正在加速。随着'在家工作'模式的兴起，一个新的世界正在崛起，品牌与消费者之间建立有价值的情感联系和对话的需求从未如此重要。随着我们不断扩大的地理足迹和更大的服务能力，我们将能够更好地帮助客户应对行业内的快速变化。”

　　“此次收购对于Sitel Group来说是一次极好的机会，可以在EXP+?内增强和加速我们的CX产品和解决方案，特别是通过增加Sykes在数字、社交媒体和机器人过程自动化（RPA）领域的CX解决方案，增加了像Clearlink和Symphony等一系列数字转换功能，”Camino说。