云翌MPCC呼叫中心系统工单模块功能齐全，操作流程简单。不仅仅有最基本的创建工单、分配工单、未分配工单、已分配工单、处理中工单、已完成以及已关闭等多种工单状态显示。还有工单统计表、工单监控、工单回收站、工单服务组等功能。每个客服可以根据实际情况创建、回复、转交、完结工单，整个工单受理流程为业务本身考虑，更加人性化。

　　一、工单概览：云翌MPCC呼叫中心系统首页增加工单数据概览图显示，通过首页工单分析数据点开既可看到相关工单详细数据信息页面。

 

　　三、工单类型个性化设置：可实现不同工单类型显示不同特殊字段；比如运维工单可以自定义显示运维相关工作的字段，财务工单可以自定义显示财务相关工作的字段。（工单类型字段默认存在但不启用，需手动启用和添加不同的类型名称）

　　四、工单通知方式：支持WEB(CRM)，邮件，短信，API(推送)不同类型的通知配置通过流程触发器实现。

　　五、流程触发器：若工单符合流程触发器的条件，将会自动执行触发器的动作；分为流转触发和定时触发两种。

　　六、工单实时监控：可以实时看到未完成的工单现在是什么处理状态，接收工单是否响应及时，处理工单时间是否超时，可以提高公司处理工单的工作效率。

　　七、工单状态自定义：将工单状态根据业务流程不同设置自定义字段，将每一种工单状态用不同的颜色去显示，方便快速识别工单的状态及时给与相对应的处理方案。

　　八、自定义工单字段：满足不同行业、不同企业个性化的自定义工单字段需求。

　　一、原有的AI管理模块中新增思必驰AI助手：当企业及员工开通AI助手后，支持将员工和客户的对话转为文字，并在来电弹屏中显示。

　　二、新增单点登录功能：单个账号有且仅有一个登录权限，不区分是否签入。如果有一个员工已经登录了这个座席账号，其他人就无法登录，无论这个座席是签入还是签出状态。

　　三、新增普通员工角色：普通员工可以查看相关数据报表，没有座席呼叫功能，并且不受座席数限制。

　　云翌MPCC呼叫中心系统功能模块越来越丰富，可以满足市场大部分IP通信服务要求，用户朋友们可以根据自己的相关业务来开通对应的功能模块，既可以做到灵活应用也能节约成本，完美贴合市场。期待大家前来咨询了解云翌！

　　上海云翌通信科技有限公司总部位于上海市浦东软件园世博分园，致力于向社会企事业单位提供自主研发的VoIP全系列通信产品。包括统一通信、智能呼叫中心、IP指挥调度、云平台等产品及方案。

　　公司是上海市双软认定企业、重点高新技术企业。公司核心管理与研发团队均为通信行业内从业十年以上的资深人士，在IP融合通信、行业应用、云平台等领域有着丰富的专业经验。公司产品充分利用Internet和全球IP互联的环境，提供比传统业务更全面、更专业的服务解决方案。

　　公司成立以来，已经成功为上万家企事业单位提供通信解决方案，超高的性价比以及全面的定制服务赢得了用户的一致认可。