CTI论坛(ctiforum.com)9月14日消息（编译/老秦）:根据其最近对全球劳动力管理（WFM）和日内自动化（intraday automation）市场的分析，FrostSullivan凭借其全套日内自动化（IDA）解决方案授予QStory2021年全球产品领导奖。该技术使联络中心能够构建灵活的环境，为混合工作、响应能力和频繁的培训机会而设计。此外，该解决方案还提供了联络中心所需的结构，以培养新一代跨技能、专注的“超级座席”，他们是未来有效提供CX的关键。
全球实践领域负责人Alexander Michael表示：“QStory提供了一系列独特的优势，可满足最终用户组织的最高优先级。它确保人员和日程效率、更高的座席满意度、卓越的性能、更好地遵守服务水平协议（SLA），并最终提高客户满意度。”
“QStory的解决方案可根据客户的环境进行配置，使其成为一个高度灵活、经济高效的解决方案，”Michael指出。“其强大的技术提高了员工敬业度和福利，优化了可用时间，减少了空闲时间，同时又不影响客户服务水平。”
每年，FrostSullivan都会将此奖项颁发给开发出具有创新功能的产品并迅速获得市场认可的公司。该奖项表彰了该解决方案的质量及其所带来的客户价值提升。
FrostSullivan最佳实践奖表彰在不同区域和全球市场的公司，表彰他们在领导力、技术创新、客户服务和战略产品开发等领域取得的卓越成就和业绩。行业分析师通过深入访谈、分析和广泛的二次研究来比较市场参与者并衡量绩效，以确定行业最佳实践。
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