为落实在线营销服务中心立足“四者”新定位，以及广东分中心以“在线营销服务数智化转型走在前列”为目标的转型要求，广州中心数字化支撑团队以深化落地全网智能应用和强化本地数智赋能能力建立广州中心数智化支撑体系，持续开展数字赋能，在“卡脖子”难题中当先锋，打头阵，聚焦一线生产提效，利用RPA智能技术+业务场景深化融合、python爬虫实时抓取、数据建模等技术上线应用RPA机器人项目和自研坐席营销武器，多项工具已在一线实践与应用。创新

　　广州中心冯敏仪总经理、林岳鑫经理带领运营主管和技术骨干走进一线，就中心“数智化工具”的使用情况进行调研，并强调要突出管用、实用、好用，推动数智化改革创新和迭代提升，加快打造一批有特色、有亮点、有影响、可感受的最佳场景应用，形成数智工具+业务+运营的应用蓝图。

　　数字化支撑团队要做中心“数字化转型”的领路人，工作要有体系化，更要显性化，引领中心全员懂数智、用数智、爱数智，技术岗位人员更要养成爱钻研，以数字化思维审视问题、分析需求、破解问题，坚持数智化改革创新，加快筑牢公司创世界一流“力量大厦”。

　　绘制一张数智化应用蓝图，坚持问题导向，一是紧密结合一线生产运营，聚焦实际痛点问题，深入推进数智工具的落地应用，扩大应用规模；二是积极倾听一线声音，收集功能优化建议，通过定期监控应用效果，推动数智工具的持续迭代优化，真正让一线愿意用、用得好、善于用。

　　智能工具应用成效要有清晰报表监控，并形成一套评估机制，要不断精准问题需求，准确理解各应用的出发点、价值点，精准把握各项应用的切入点、侧重点，不断提升场景应用构建的精细度，助服务提效营销增值。

　　数字化支撑团队要加强专业指导，以技术驱动业务，自研的智能工具要跨科室协同，让一线员工多参与，包括坐席端ui/ue的设计，要更多考虑一线使用感受，形成一批好用、员工满意、效果明显的最佳场景应用。