把一个细节做透了

全世界都会买单

日均登录用户超过350万，月活跃用户超千万，注册用户4200万，上传照片数超15亿。天使轮由创新工场投资，A轮顺为本钱事投，B轮就获得复星集团数千万美元投资。

这些成绩源自一个家庭育儿平台亲宝宝。它的创始人不是一个妈妈或是预备妈妈，而是一个做了14年手机消费电子的工程师。

选择跨领域做亲子行业，源自亲宝宝创始人冯培华的一段亲身经历。他的女儿2岁以前在奶奶家长大。尽管每个月都会回老家看望女儿，但是他没有完全参与到女儿的成长。女儿上幼儿园以后，因为工作忙碌，冯培华经常出国出差没有足够的时间陪伴女儿。“回想过去，觉得女儿突然就长大了，中间的过程体会非常少”冯培华说。

而这样的情况，其实中国大多数的家庭都类似。因为这样的体会，冯培华思考如何让一个分散的家庭都能见证、参与宝宝的成长。

因此，离开工作了14年的为全球数十亿的硬件产品提供办事的虹软中国，冯培华和两个合伙人踏入母婴行业，在杭州郊区的一间单元房里研究起了亲子APP亲宝宝。

4年时间，0 到4000万用户

你的伴侣圈里必然总有一些刷屏晒娃的伴侣，你对他们是又爱又恨。而作为孩子的父母，一方面也在担心伴侣圈刷屏的影响，又需要一个能够一直记录宝贝成长的平台，私密而又便于分享。亲宝宝就在解决这样的问题。

2013年1月，亲宝宝正式上线，上线半年突破30万用户，一年后100万。至此，亲宝宝用户半年的时间翻倍叠加，2016年2000万，本年年初用户数突破4000万。

4年时间，从0到4000万用户的增长，16年12月完成数千万美元的B轮融资。对于这样翻倍的成长速度冯培华说：

初期的时候，我们在获取用户上，都没有怎么花过钱，靠口碑起家走到今天。

亲宝宝的第一批用户，来自自然流量、种子用户、和口碑传播。公司成立初期没有预算，也没有人做相应的推广。靠的是从用户角度的需求认真打磨产品。

与普通的云办事比拟，亲宝宝在考虑怎么样把亲友更便利地邀请进来，怎么样能把孩子的成长经历排的更好。亲宝宝会按照孩子成长过程拍照的日期排序，而不是按照放进来的时间进行排序，有孩子的大事记记录孩子重要的时刻，还有模块便利妈妈做日记。为了保证家人的私密性，亲宝宝采用邀请机制，必需通过邀请才能看到空间中分享的照片或动态。

因为看重产品的交互和体验，每一条用户反馈的问题，冯培华不止看，还会亲自回复。

一个每天关注用户反馈的CEO

与其他APP产品差别的是，冯培华特地把“意见反馈”这个交互按钮设计在APP非常显眼的位置。

冯培华对创业邦杂志说：可以这么说，在公司30个人摆布的时候，意见反馈都是我亲自回复的。

现在亲宝宝有专门的客服团队来处理这些意见信息。还会有核心用户群，按期做交流和调研。冯培华还是会坚持每天看这些反馈，把核心意见发给团队做修改处理。

对反馈意见的重视鞭策了产品的发展，不止是帮手亲宝宝更新迭代，还衍生出了新的内容。

做产品，要百分百对用户负责

亲宝宝的APP在多个版本迭代之后，就有用户开始提问在照顾宝宝的时候遇到的问题。这些问题的增多，让冯培华意识到除了记录、还需要育儿的知识体系。

冯培华说：我的思想很简单，不懂的话，就要找很专业的人来做，不能在网上随便扒一些文章。每一个环节的设计都要对用户负责。

如何设计才能让用户觉得好用？问题又回到了最初的核心上。

“育儿是很细的过程，这个妈妈怀孕、生孩子、孩子0岁、12个月、2岁、3岁，每一个过程，家长需要的是纷歧样的。刚开始需要的是奶粉、尿不湿，后面需要的是幼儿智力的发展等内容。”冯培华说。

亲宝宝成立了专业的智慧育儿部门。专业的团队来研究用户在哪些阶段需要哪些点，同时也会找外部的专家一起合作完善内容。亲宝宝的育儿内容包孕疾病标的目的、智力发展、情感发展、教育、心理等标的目的，每一个标的目的都有专业的人来做，他们可能是某个领域的研究生、或者是医生、妇产科有相关经验的人。

专业的PGC内容，通过大数据的计算，会在恰当的时间点，让用户收到他需要的、感兴趣的内容。

“育儿知识这个需求，要做这件事情，是用户告诉我们的。每一个时间点都要从用户的角度去想，在设计的时候，假设本身是这样的一个用户，这个用户会不会来使用，会不会理解你在为他提供什么。”冯培华说。

冯培华把这样的原则带到亲宝宝。在做亲宝宝的时候，产品设计就是面向家庭提供办事，所以要考虑50-60岁中年人，70-80岁的白叟，城市里做白领的和农村的父母们是否都能快速上手使用。要做出让这些差别的画像的人都能接受的方案，爸爸也能接受，妈妈也能接受，就要站在每一个类型的用户的角度，设想他们需要什么样的产品。增加一个设计，还是隐藏一个设计都不是平白无故产生的。

带动整个家庭的联系，而又不但仅是母婴

与其他母婴产品差别是，亲宝宝从未将产品局限在母婴这个关系中。“育儿不但仅是妈妈的事，我们想通过让家人通过共同关爱孩子成长，提升整个家庭，亲友之间的交流联结。”

产品的数据也说明了这一点，在亲宝宝的用户里，妈妈只占到了40%，其他用户是爸爸（30%）、亲友（15%）、还有15%则是白叟。爸爸和祖辈也都积极的参与到记录、分享孩子成长点滴，学习交流育儿知识。而市面上大部分的母婴类产品，绝大多数的用户构成就是妈妈。

正是因为家庭式的设计理念，让亲宝宝成为了家庭关系的纽带。而你在这里使用的时间越长，家庭成员越多，黏性也越强，转移的成本也就越高。

亲宝宝就有这样的用户：职场妈妈天天嘱咐资助带孩子的奶奶更新照片；远在老家的爷爷奶奶会催促爸爸妈妈上传宝宝新状态；子女移民，80岁的白叟一样每天可以使用亲宝宝看孙子的变革。分隔3地的一家人通过亲宝宝也能很好的关爱孩子成长，了解孩子的情况。

“中国主流家庭现在基本都是4+2+1或者4+2+2的构成，出于各种原因，像是爸妈双职工，祖辈资助带孩子，或者子女在外地打拼，祖辈平时接触不到孙辈的现象很遍及。中国现在的家庭其实有很多，对于那些没有措施待在一起的家庭，我们希望能够帮手他们解决这样的问题，全家人可以关爱孩子一起成长。”冯培华体现。

把一个细节做到极致，全世界都会买单

从程序员-架构设计师-产品经理-管团队-帮老板制定整个计划，长达14年的虹软职业生涯中，冯培华学到的是把产品做深的理念，把一些看上去不是特别大的事情做到极致。

“亲宝宝一开始也没有想做到一个巨大、通用的工具，就是切到亲子照片记录的这个点，把这个点做透。从点开始做，先把核心需求拿给用户。我们刚开始做亲宝宝时，只有四个人，做了很小一个功能集合，就给用户了，数据不错，再慢慢开始进化。”冯培华说。

先把孩子的记录和家庭分享的这事情做透做深，然后，通过亲子记录这个高频使用需求切近整个家庭，后面再挖掘差别的家庭用户，以及家庭间的需求，把用户的需求跟能够满足需求的资源对接，那就是水到渠成的事情。

从记录到育儿，再到现在的电商，亲宝宝的每一步都离不开对产品的细致追求。未来亲宝宝还会一直加强优化产品，希望构建一个更强的品牌，能够构架一个满足年轻家庭的消费的小型的生态环境，满足用户的要求。

现在冯培华每隔一两周会把所有的优秀的产品理一遍，看别人是怎么做的，这么设计的背后的意义究竟是什么。

“当然，我们很反对直接学竞争对手的产品。核心的问题是，不能老盯着竞争对手，盯着盯着你就会和他一样，这不是最终想要的结果。”

在产品上面，在恰当的时间点出现在用户面前，需要很深的学问。亲宝宝永远都在在想，怎么能优化得更好一点。对于产品，冯培华依旧坚持以小见大：

“把一个点做透了，全世界都会买单。无论是多大的公司，多了不起的公司都会佩服你。”