小能创始人&CEO缑斌涛先生 接受用友云生态圆桌派直播

8 月 19 日，小能科技以生态伙伴的身份参加了主题为“迈向云端 创变未来”的 2017 年中国企业互联网大会暨用友云生态伙伴大会，与来自各行业的企业家与高管、专家学者及媒体代表等共 5000 多人，共同探讨了数字营销与客服、智能制造、财务、人力资源、社交与协同办公、企业金融等企业办事领域的云上腾飞之路。

活动现场，小能上榜了首批“用友云市场产品与办事融合型伙伴”，是云客服领域的唯一上榜企业。除了小能以外，其他同时成为首批用友云市场产品与办事融合型伙伴的还有 360 企业安适、网易企业邮箱等 13 家企业，都是来自各自领域的最优秀的企业互联网公司。

小能创始人&CEO缑斌涛先生还特别接受了用友云生态圆桌派的直播，与网友交流了智慧客服以及小能的相关话题。

小能到底是一家怎样的公司?

缑斌涛介绍，小能是智能客服整体解决方案办事商。小能科技成立于 2007 年，历时十年，致力于为企业提供在线客服、呼叫中心、AI、工单等产品与办事，先后牵手电商、在线教育、医疗、旅游、O2O、B2B、互联网金融等十大行业TOP知名企业 3000 家以上，这些企业基本上覆盖了70%的中国名企。小能用专业的产品和办事博得了他们长期的信任和支持。

都有哪些头部的亲密客户?缑斌涛如数家珍，娓娓道来：家电领域的海尔、海信、老板等，汽车领域的北汽、一汽、东风、广汽、北现等，电商领域的当当、蜜芽、途虎、酒仙、寺库等，教育领域的新东方、好未来、尚德、华图等，更有拉卡拉、OPPO、魅族、 58 同城等涉及十大行业的佼佼者，不胜枚举，都是小能合作多年的好伙伴。

“客服办事讲究场景应用，企业有需要的场景我们都会覆盖，从电话、PC 、微信、手机、APP的线上场景，到户外广告、活动现场、物流、新零售等线下场景，我们都争取做到最好。甚至包孕现在前沿的物联网、车联网应用，我们也在不停尝试结合和实践。”缑斌涛介绍，“我们已经与海尔在互联网冰箱‘海尔馨厨冰箱’上合作实施智能客服解决方案，支持消息发送、一键呼叫、语音聊天等功能和应用，让沟通随时随地畅通无阻。”

“近期，我们也在和一些巨头公司接触和合作，尝试一些新的方式和玩法。好比我们和亚马逊在谈如何帮手海尔国际构建海外市场解决方案，，我们和百度在谈智能客服在金融、保险和证券上如何更好地结合和应用。”缑斌涛体现，小能将加快发展的步伐，探索更多智慧云客服企业办事的可能。

凭什么博得70%的名企的心?

比拟其他行业，客服行业抛头露面少、发声少，小能为什么能俘获70%的名企的心?

创始人缑斌涛认为应该是这三点打动了客户，第一点是响应客户的需求，提供定制化的开发和办事。“终究企业与企业之间的差异性很大，‘一招鲜，吃遍天’的尺度方案是行欠亨的，定制化客服解决方案是我们的原则和目标。”为了应对企业差别的个性化需求，小能不停提升本身的研发能力和解决方案能力，目前小能公司一半以上的人力都是研发团队，并且还在不停的扩充傍边。

第二点是倾听客户的声音。“这个需要走心，你要认真地听、仔细地听，客户究竟需要的是什么。包孕有时候客户可能不太清楚解决问题的关键是什么，你得帮客户去分析、去挖掘，和客户一起找到阿谁真正的需求和解决方案。” 缑斌涛指出。

第三点是办事。“好的、极致的办事必然会为你博得客户。” 缑斌涛体现，小能是客服行业领域第一家提供7* 24 小时办事的公司，公司的办理层从他本身到客户总监，每人佩戴有一个智能手环，只要客户有需求，无论什么时候都必需第一时间响应，如果没有及时响应将接受相应的惩罚。

“这是我们对本身的要求，更是我们超越同行的法宝。你要知道，只有你不放过本身，客户才不会‘放过’你。”缑斌涛深有感慨地说。

他还举了一个例子，称近期有一个家电行业的巨头公司，也是小能合作了三年的一个大客户，因为客户公司的系统升级导致现有小能的产品不太好用，小能团队从上到下积极响应，不分日夜前仆后继，想各种措施努力解决。客户体现冲着小能这股狠劲和这种专业的态度，他们会继续和小能签约合作，这让缑斌涛和小能办事团队十分感动。

最后，缑斌涛体现，未来小能将坚持初心，一直秉持“让每一次沟通都有价值”的使命，不停砥砺前行，和那些重视用户体验和满意度的优秀公司一起，抓住科技革命和产业厘革的新机遇，实现完美升级。

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