• 企业400电话
  • 微网小程序
  • AI电话机器人
  • 电商代运营
  • 全 部 栏 目

    企业400电话 网络优化推广 AI电话机器人 呼叫中心 网站建设 商标✡知产 微网小程序 电商运营 彩铃•短信 增值拓展业务
    谷歌光纤让用户停网 只因欠费12美分税
     

    图注:谷歌光纤项目欠费 12 美分就停网

    凤凰科技讯 据科技网站arstechnica北京时间 9 月 7 日报道,上个月,一位谷歌光纤(谷歌公司发布的超高速网络办事)用户,仅仅因为欠费 12 美分即遭到断网待遇。如果该项目仍想持续运营,改善这类让不如意的用户体验,势在必行。以下为报道详细内容:

    上个月,美国堪萨斯居民维多利亚·塔尼(Victoria Tane)的谷歌光纤网络办事停止了运行。谷歌拒绝为其提供互联网连接办事的原因竟然是,由于销售税上升、电子邮箱未使用,以及客户账户系统自动化等一系列小概率事件,维多利亚欠费了,欠费金额为 12 美分。她与客服联系后,谷歌光纤迅速恢复了她的网络办事,同时减免了其 12 美分的欠款。但这一事件,凸显了谷歌光纤可能需要解决的一个问题,即,如何防止用户因少量欠费而断网。

    位于密苏里州的《堪萨斯城明星报》于昨日详细介绍了这一事件。

    堪萨斯州密苏里州明星昨天详细介绍了一个故事。塔尼使用的是谷歌光纤的5Mbps互联网办事,无需每月付款,只需支付 300 美元的安置费用。谷歌光纤已不再向新用户提供该套餐,但是已注册并支付安置费用的客户可以继续使用该办事,时间为 7 年,不再需要支付其他费用。

    塔尼一年前,“支付了所有费用, 300 美元的安置费,以及25. 08 美元的税,交易达成。免费使用 7 年。”

    之后的故事:

    然而,谷歌光纤并没有以这种方式为她提供办事。相反, 300 美元目前仅提供了 1 年办事,且官方确认, 300 美元的费用被分摊到了前 12 个月,费用为 25 美元,但税费另算。当销售税率从8.35%上升到8.475%时,塔尼的账户被要求支付了追加的额外税额。

    “年底时,我就欠下了 12 美分的税”,塔尼在办事被切断后获知。

    当她的办事首次无法使用时,塔尼体现,她当时认为必然是本身的终端出现了问题。但是经过两天的不停尝试,一直无法成功联网,她才找到了谷歌光纤的客户办事。“当她打来电话时,客服告知塔尼,她的办事已被暂停,”《明星报》写道, “原因是欠费 12 美分。谷歌光纤后来体现,他们曾发送过一封邮件以及两条语音信息,试图联系用户。”

    塔尼体现,她没有看到电子邮件,因为他们发送的是Gmail,,这是在她去年购买谷歌光纤办事时设置的帐户,但本身从未使用过。但是,当塔尼体现愿意支付 12 美分时,她被告知,谷歌光纤不接受低于 10 美元的支票。

    塔尼不得不“用信封邮寄了 12 美分”,但实际上,“谷歌光纤又减免了 12 美分的欠费,在一小时内恢复了塔尼的办事,同时为她的账户充值了 30 美元” 现在,这笔钱不会有任何用处,因为她仍然可以免费使用 6 年的5Mbps办事,也并没有计划升级到100Mbps或千兆级网络的打算。

    Tane“提供给一个信封带一角钱和两便士。相反,“公司原谅,在不到一个小时内恢复了Tane的办事,并将其账户记入 30 美元。”现在,这笔信贷不会有任何用处,因为她仍然有 6 年的免费5Mbps办事,并没有计划升级到100Mbps或千兆级。塔尼使用互联网办事来经营一家小企业,但是她体现,5Mbps的办事足够满足她的需求。

    谷歌光纤对《明星报》体现,公司对待塔尼的方式与对待任何有余额欠费的客户一样,会“反复尝试联系塔尼女士解决问题。谷歌光纤重视客户,我们与塔尼女士一起恢复了她的网络办事。(编译/楠鑫)

    上一篇:空体联合TEDxFutian打造年轻人的创造力
    下一篇:十年抗争,十亿欧元罚款,英特尔反垄断案近期重审
  • 相关文章
  • 

    © 2016-2020 巨人网络通讯 版权所有

    《增值电信业务经营许可证》 苏ICP备15040257号-8

    谷歌光纤让用户停网 只因欠费12美分税 谷歌,光纤,让,用户,停网,