在办理400电话的时候，我们一定要了解一个概念那就是400电话并不是完全的免费电话，它是住被叫付费分摊业务，不能打着免费电话进行宣传。

　　400电话实际上是收费的，话费是由主叫和被叫双方共同支付的。随后记者也在不同的广告单上发现了印有全国免费400电话的字样。 而有的公司的客服人员对400电话是否收费也不是很清楚。 当然在众多广告中也有没有印免费400电话字样的，对于这样的厂家他们表示知道400电话并非免费电话，并这对消费者负责的态度，没有在宣传单上印有免费400电话的字样，因为他们清楚的了解400电话通话费用是双方共同承担的。主叫只是承担市话费，被叫承担长途话费。经过记者调查了解一部分公司办理400电话时知道400电话是收费，而印有免费400电话字样是为了吸引消费者的眼球。

　　对于上面的情况，记者咨询了联通客服，客服称，“除包月卡用户拨打400以及4006电话免费之外，一般用户拨打400电话都要收取市话费。” 移动和电信的客服也给予了同样的回答。