减少客户流失，400电话有办法-巨人网络

在各行各业内卷都如此严重的大环境下，企业们获客成本节节攀高。更让企业人头疼的是，来之不易的客户却并换来较高的忠诚度。稍有不慎，客户便会立刻抛弃自己，选择其他企业的产品和服务。

都说打江山容易，守江山难，企业发展也适用于这句话。如何减少客户流失率，是所有企业都需要解决的问题。

要留住客户，得先弄清楚客户流失率高的原因在哪里？

【小李找到了自己客户流失的原因】

眼看就要到暑假，小李的线下舞蹈培训班又开始报名了。因为今年疫情原因，所以小李的培训班的报名方式由线下改为线上。

为了让客户知道报名方式，小李前期花重金做了大量的宣传工作。为了满足家长们的报名需求，小李开通3部座机，雇了6位接线员轮班接听订单电话。

万事俱备，就等着家长们蜂拥而进的报名电话了。可结果却差强人意，人并没有预想的多，有些老客户也没出现在报名名单上。经过多家走访老顾客小李找到其中一个原因，原来是报名电话出了问题。

*电话经常打不通，有的反应是占线，有的反应是没人接听；小李心想，占线是有人同时打了；客服一般五点半就下班了，在公司值班的也最晚到晚上八点下班。有些家长晚上看到广告，打电话咨询自然是没人接。

*还有家长反应接听客服对很多报名政策都不熟悉，本想多咨询一下，这种不专业的感觉很难让人信任。

小李这才明白，原来电话咨询这样看似很小的事情，居然对自己的业务开展影响这么大。

后来朋友给小李推荐了400电话，重新更换了广告热线，改由400电话接待报名的家长。

【400电话，如何搞定小李的烦恼？】

*400电话全国统一服务热线—号码更好记。

400号码具有唯一性，后台支持不限量绑定企业座机和业务员手机，有客户呼入时，系统会自动转接至空闲坐席，手机随时随地接听，客服也不用晚上在公司值班。

宣传推广时，只需要展示一个400电话，对客户来说号码简单好记。还能根据区域不同设置转接，比如广东区域的家长呼入时会直接转接至广东校区的联系号码，针对在各个城市有很多校区的品牌来说更为方便。

*400电话话务分析-助力品牌营销。

很多座机不能直接看到来电显示，话务服务数据也只能手动统计和分析，400后台会记录客户的每一次来电，号码后台清晰可见，还能自动生成话务分析报告，分区域分时段统计来电数据，让营销结果复盘更加清晰。

*400电话一键转接—一站式服务更专业。

当客户提出的问题客服无法给出详尽的解决方案时，就可以使用一键转接功能，转接至专业的客户经理线路接听，客户不用挂断电话，一次通话就能解决问题。

*400电话通话录音—保证客服工作质量。

400电话不能主动呼叫，客户不用担心被不停骚扰。用400电话接听客户来电，服务过程全程录音。客服接听电话时态度怎样，介绍得专不专业，如果遇到转化率较低的情况，可以通过查询录音来进行问题分析。

*400电话满意度调查—畅通客户评价渠道。

如果对客服的服务不满意，客户可以可以通过满意度评价功能给当前客服一个评价。企业将客户满意度调查结果，作为客服绩效考核的标准之一，可以很好地约束客服的服务，提高服务品质，提升客户满意度。

企业的发展，常常都在这些细节处见成败。前期投入再多，后期服务没跟上，依然留不住新老客户。做好企业服务，避免在服务环节造成客户流失，是每个企业必备的基本功。

400电话，专业的企业电话服务平台，让每一位客户来电都能享受到VIP式的服务体验。如果您想为客户提供更专业的话务服务，就赶紧来开通400电话吧！