400电话做为全国统一客服热线，所有通讯费用是由通话的双方共同承担的，400号码为全国统一无地域区分的企业电话，通过绑定的方式将拨打400电话的来电进行转接至绑定的号码上去，由拨打的一方承担当地的市话费用，企业则承担着长途的费用。现在的企业400电话已不再是单独的通讯工具，它是集通话，客户管理，客户来电分析及一体的通讯工具，除了帮助企业解决通话的问题。还可以帮助企业分析用户来电的不同性质。

  而这些功能不是说所有的都是免费使用的，400电话的免费功能与付费功能是有区分的，有部份是免费提供，有部份则需要收取适当的费用

  免费功能包括黑名单、按主叫发话位置选择路由、按主叫发话时间选择路由。

  付费功能包括呼叫阻截、密码接入、呼入次数限制、按设定比例选择路由，停机保号。