400电话在公司和企业中得到了广泛的应用。它的智能平台服务系统为公司提供了很多方便并且实用的快捷功能。同时它也拥有强大的智能来电转接和来电接听分配功能。这二者相互配合为顾客和公司提供了极大的方便，促进了公司与顾客之间的相互交流。
　　400电话的来电转接功能可以将不同的时间打进来的电转接到不同的号码进行接听。比如工作时间可以将来电转接至公司的相应座机由专业人员进行接听。但是如果员工都下班了，夜间有客户打来电话，此时相应系统就可以将电话转接至客服人员进行接听。这样就可以保证无论什么时候客户打来电话都有人接听，也保证了公司不会错过任何一个电话，给顾客留下一个好的服务态度和服务质量。另外该系统还可以将不同地区的来电转接到不同的号码进行接听。比如北方地区的来电转接至一号到十号这十个号码对应的客服来接听，南方地区的来电转接至十一号到二十号这十个号码的客服人员接听。这样前十个电话的客服人员我们就可以尽量安排北方人，而后十个电话的客服人员可以安排南方人。这样也很好的保证了客服人员根据地区差异、地区方言与客户进行沟通交流。
　　这只是其中一种分配方法，我们还可以根据客户咨询的不同问题转接到不同领域的客服人员。比如有人专门负责售前咨询，有人只负责售后问题解决等。这些都是不错的办法。不同的公司也可以根据自己公司的经营产品不同、理念不同来设计不同的转接方式。总之400电话系统的智能来电转接功能非常强大，也可以为我们的工作提供很大的便捷。
　　400电话平台的来电分配功能也是很强大的。接到总机这里的所有来电可以按照两种不相同的方式分配到不同的工作人员那里，当然了各企业也可以根据自己的实际需要进行分配设置。第一种方式是采用按照顺序来分配的方式,可以保证最优秀的工作人员每次先接听到客户的来电。第二种方式是采用平均的分配方式，这样可以保证所有人员接听的来电数量差不多，也可以在最后进行业绩评比的时候很好的做到公平公正。当然也可以采取谁空闲谁接听的原则，总之根据公司的具体情况进行操作安排就可以了。