400电话平台，主要是指由各大运营商投入并运行的电话智能联网平台，实现该种类型的电话号码直接转接到客户指定的电话上去。另外还有一些就是这些由运营商架设的此类电话的转接平台，它的原理就是先将来电电话转接到某个固定电话号码段上，然后再从这个固定电话号码段二次转到客户提供的目的电话上。第二种方法与第一种方法相比主要就是中间多了一个转接的过程，这个过程也很好的进行了来电分流，保证了顾客的来电都可以被接听，很好的解决了电话打进时的占线问题，使得公司的服务质量得到了很大提升。
　　400电话平台是一个非常智能的电话平台。公司使用一个固定的400号码之后就可以随时修改自己绑定的转接电话了。比如原先顾客打到公司电话之后转接到的是第一台电话上，但是现在第一台电话有了其他用处，那么我们就可以重新绑定第二台电话，此时顾客再打电话进来时，转接到的就是新的电话了。我们完全不用担心换号问题，还是同样的号码，还是同一台电话，转接进来的电话却可以由我们的平台智能控制。
　　不仅是公司的智能电话，我们还可以设置自己的客服为400电话的转接电话。这样如果我们下班了或者我们没有在办公室，而恰好此时有顾客打电话进来找我们，就可以把电话转接到自己的手机上进行接听。这样使用起来更加方便，也不用客户等待，更有利于我们的工作开展和进行。除了可以随时修改转接的电话之外，该平台还支持我们同时设置3个以上的转接电话，这样就可以实现多个人使用同一个号码或者多台电话使用同一个号码的目的了，为我们公司的工作提供了极大的方便。
　　在400电话的智能平台上，我们还可以实时查询来电电话的号码，查询来电号码的归属地等信息，这样也更有利于公司客服人员了解客户的所在地，在与客户聊天的过程中也可以更加从容。同时也可以根据这些来电号码的归属地分析哪个地区打电话的人多，以此为参考来分析当地的市场情况等。总之，该平台为公司提供了很多功能，使用起来非常便利，而且后期维护费用也很低，所以很适合公司使用。