大家对于400电话这样的一项业务，有着一定的了解，但还不是特别全面，对于其中里面一些比较特殊的功能或者说新添加进去的功能还不是很了解，在运用的过程中可能会有一些问题，所以说，消费者充分的了解了这样的一项业务，才能够进行比较好的咨询，也能够获得非常不错的答复，使得自己能够对想要了解的企业和产品有一个更加深入的认识。这样的一种业务里面，具有着一个比较特殊的功能，那就是来电秘书。这样的一个功能，是比较人性化的，能够使得企业看上去更加了解消费者的需求。
　　400电话的这一项业务，在很大的程度上能够改善企业在广大的消费者们心目中的样子，还能够使得消费者有一个比较好的体验。在通话的过程中，如果说系统或者说人工非常忙的话，可能就会提示一些忙音，这使得消费者会感到心情不是那么愉快，多次拨打依然是这个状态的话，消费者可能就会放弃购买这样的一种产品，也不会再一次选择这一家企业，这在一定程度上会对企业的形象造成损失，也会减少企业的利益，相信这是很多企业都不希望看到的。
　　400电话所具有的这一个功能，就很好的解决了这样的一个问题，他主要就是对那一些没有打通电话的消费者进行一些服务方面的提醒，使得消费者能够感受到企业本身对于前来咨询的每一个人的重视。这样的一种功能，有这几种提醒的方式可以使消费者清楚的了解到自己下一步应该怎么做。首先，如果说消费者没有打通电话的话，就会有一个系统的提示，比如说系统会告诉消费者，拨打的电话正在忙，希望能够继续等待，等待的话就按某一个数字键，如果不在需要帮助的话就可以挂掉，这是一个比较常规性的提示，在一定程度上体现了企业的服务方面的意思。
　　其次，如果消费者没有打通的话，系统就会提示消费者是否转入另一个方面，或者说可以进行留言，这样一来的话，当企业的人工不在忙的时候，就可以听一下这些留言，假如说遇到了比较困难，或者说比较着急的问题，就会拨打回去，使得消费者能够有一个清楚的认识。最后，400电话的这一项功能，还能够使得消费者体会到很多的乐趣，有的时候还会播放一些产品的简介来使得消费者能够进行了解。