如果一个店铺的老顾客越来越多，那么，这个店铺还有不成功的道理吗？当一个店铺经营到一定的水准之后，如何抓住老客户就成为首要问题，他们下单快，沟通顺畅，客单价高，是每个店铺的黄金客户。那么，如何知晓自己店铺的老客户情况呢？老办法是用EXCEL表一个一个记录老客户的信息和购买情况，新办法是，使用量子3.0，时刻观察店铺的老客来访情况。下面我们就详细介绍一下怎样用量子统计来管理你的回头客。
一、浏览回头率：
怎样找到这个指标：量子3.0—流量概况—数据汇总
浏览回头率是指6天内访问回头的客户，也就是说6天内看了又看的客户，通常来说这部分客户是对店铺的商品有兴趣的的，所以他们再次来看。一般来说浏览回头率和店铺之间的关系有三种：
浏览回头率高，成交高，店铺健康！
浏览回头率低，成交高，需要注意客户管理，让初次到访的客户逐渐成为老客户，让客户更高频率的关注店铺。比如针对老客户的上新，VIP折扣。
浏览回头率高，成交低，需要注意自己的店铺在促使客户下单方面，是否有不足，比如描述是否够详细，价格是否够合理，是不是可以采取适当的活动。
二、是否成交回头客： 这是指买了再买的那部分客户。
怎样找到这个指标：量子3.0—销售分析—销售详解—买家购买分析【销售分析数据目前仍处于测试阶段，只对部分用户开放】
销售详解数据中的买家分析数据，详细记录了买家是否回头客，共购买了多少次，会帮助卖家查看当天成交用户当中的成交回头客情况。这里的回头客是指之前有过成交的客户，是店铺的忠实用户也是需要最着力去维护的用户。成交用户中回头客越多，说明店铺的商品和服务让客户的满意度比较高。
回头客多：可以做一些针对老客户的活动，提升老客户的下单频率和客单价。
回头客少：注意店铺的客户满意度管理，为什么买过的客户很少再次回来买呢？
三、直接访问
怎样找到这个指标：量子3.0—推广效果—流量来源构成——直接访问
这是一个容易被我们忽略的，能够帮助掌柜们掌握回头客动向的数据。直接访问是指直接输入店铺URL或直接打开店铺URL的客户，所以这部分客户一般来说是收藏了店铺页面或宝贝的老客户。一般来说，直接访问的比率越高，说明店铺的忠实客户群越大。
好啦，如果你也想看看自己店铺的老客户情况，就从这三个数据看起来吧！
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