木之青雨：有个客户（ID：1****6qwe6630）拍了2套衣服，收到后，立刻申请7天无理由，同意退款后，输入快捷快递假的空包单号：511120395798，到网点后快递自动给我签收了，电话联系快递，快递说上面写的是空包，没有重量，就直接签收不派送了。后来旺旺和电话联系均不回复，请问大家这种情况如何处理？
久量聚能：虽然现在有莱茴 可以修改纠纷率，可是，毕竟有一个处理流程，纠纷率还是会先形成的，理解一下小二，如果成本不算太高，就别给小二添堵了；
久佰年：这个是快捷总公司的空包单业务，记录是公司那边电脑程序处理的，找派件点没有用。标准处理流程：首先打快捷官网电话，反正就是走一下流程，客服会很友好的告知，件丢了，已经赔发件人了，这个过程记得录一下音哦；然后去邮政局投诉网站，说自己没收到件，件被签收了，说快递公司假签收，不要说他空包件的事；骗子这边不要去联系，拖时间就是了，即使小二介入，只要能拖住就成功了，如果只是退款，拒就可以了，有了最后一步的底单，直接自己申请小二介入就可以，这种情况的小二介入后，现在已经不记入纠纷率；一般投诉后的一周内，快捷上海的工作人员就会主动联系你，发一个同样是假的快递底单给你，上面的收件地址是会是同一城市其他一个人，结局就是看破不能说破，用这个底单一上传，小二马上会判定的。同时邮政局也会友好的电话回访一下，祝好运！
宅无敌：记往快捷快递是一家快递公司是靠这个业务过日子的，只有你联系他，他不会主动联系你，件丢了，已经赔发件人了这个结果要多次主动打电话才能得到。这个回复很关键，让快递公司主动配合你，不可能。有底单，卖家胜，无底单，卖家输，有些极品买家在小二判后，还会投诉你一下虚假交易，那个不用理会，小二直接会关闭的。这到时，骗子可以用的权利就全部用完了。
七天无理由退换的收货时间一般是十天，加小二介入处理（现在小二处理比较勤快3天内，有段时间有5－7天），一定要注意处理的时间控制。不能在没有拿到快递公司底单前让小二判定出来。有底单，卖家胜，无底单，买家输。
