前段时间 有单 货 物流中出现了磕碰，和桌子底部有木头瑕疵，第一次和客户协商。
因为平时家里用餐餐桌底部，拧螺丝的木条，根本就看不到的隐蔽位置，我们家具这么大件 都手工喷漆 一般都是不喷桌子底部的，何况隐蔽的螺丝孔支撑木条。我们也和客户说不影响美观和使用，但是不同意，于是和客户说给他维修，本身我们家具大件都是可以维修的。只要喷一下漆，抛光就好。而且是在视线看不到的位置，完全就和新的相同的。
但是客户死活不答应，总说我们修了就是旧的东西，并且要求换货或者退货，实在袄不过，我们售后后来想想也算了，百来块运费。
以上还算正常，只是普通的售后我们也没在意，就是我们当时派过去的安装工反应这个客户脾气很差，而且很计较，可能这个事情不简单，我们当时也没在意。（因为我们家具类目，像这种餐桌安装好之后 ，人不蹲下开背面 想找瑕疵都找不到的，我们卖了很多客户，是第一次反应我们桌底部拧螺丝位置）
货退回后 我特意嘱咐了仓库要仔细检查 避免问题。仓库也知道客户难弄，还特意在背面有些 瑕疵问题 用油漆做了一下，然后发到客户家里。
哪知道客户收到之后再次不满意，再次谈论起桌子背面，纠结于我们桌子背面将配件和桌脚用布条钉在 背面的木头上。留下了两个针孔。这是包装必须的呀！！！我们不用布条将配件和桌脚固定的，配件丢失怎么办，螺丝刮花木头，油漆怎么办，而且第一次这个客户明明拆包也没有和我们反映这事。
我们的安装工在安装给货后，就电话回来给我说这个客户不行，不答应，但还是正常签收了。可能会找我申请退货。
果然，过了十几分钟 客户 就回来 申请 收到商品破损 的退货了。好好的东西，在他家了的一套都要退货。而且是安装好的家具大件！ 我想大家都知道。家具退货 估计是淘宝类目里对商家最伤的。比退钱伤多了！很容易连本都收不回。因为家具太容易损坏了呀~！有些损坏是无法维修的。何况客户并不会打包的人士打包退回来的货。。七千多的餐桌椅呀，退回来断了坏了我们怎么办，退回来了即便损坏，然后让客户担责任也太难太难了，而且我们光两次配送安装运费就已经出去 400多块了。
我也没想，到这程度也就电话解释的清楚了。只希望能劝服他。
没成想电话一通，我说我是商家，客户就开骂了。说我们什么破东西根本就不是换的新的，然后各种找缺点，各种坚持退货~~~~~~~~一轮一轮的狂轰乱炸，很难听，这些话我也不想细描述，每个人都经历过的，开始我也插不了几句嘴呀。因为她是找吵架来的呀。我又怎么办。对面骂了一会儿，估计骂差不多了。然后我问了一句，老板娘，您现在是一定确定要退货的是不。得，我这么一问这家伙马上就露狐狸尾巴了。退一半钱，这事消了，并且给我们好评。
我笑了。很无奈，她后台申请的是收到货物破损 退货退款， 摇摇头，我赶紧点了同意退货，然后对着电话就是一堆狠骂。感情你他妈吃饭是在桌子底下吃的啊！！！。。这辈子难听的话都骂出来了。然后掐掉电话。很无奈很无奈。做淘宝 这么久 第一次骂客户。
如果没有退款纠纷率，我肯定申请小二介入，因为家具破损的范围很广很广，也很常见，很多小二都是理解商家并且劝服客户，最后基本是维修退点钱了事的。我想这个客户我这边只要先和他好好说，然后申请下小二，再砍砍价，也就是退点钱了事，并不用一半。但是真的，真的忍不住了。
我看他售后申请还是 退货退款 赶紧点同意了。劲量避免小二介入，像我们这种基本靠 3000以上客单价的店，订单量本身就少，一个纠纷基本一半流量，事实是现在过去半天了客户也还没申请介入，也是唯一庆幸的。要是改成仅退款，我这边估计还要纠缠下去。。。。
这种客户真的招待不起。。这种霸王条例，真的是一切以最高费用做售后啊。。。。
