客户服务是进行客户和企业联系的必要手段，很多企业都会利用电话客服软件建立专业的电话营销呼叫系统。但目前很多企业并不清楚电话营销呼叫系统的种类和各类型的特点。进行选择前，了解电话营销呼叫系统的类型，对于企业使用该系统也是有帮助的。

市场呼叫系统又称中心，是一种基于CTI(计算机电话集成)技术，可将企业客户服务电话连接起来的综合信息服务系统。能够充分利用通信网络和计算机网络，方便企业的电话客服管理、调度以及统一协调。用户只需拨打电话客服软件，即可快速获得所需信息，方便地解决问题，提高用户对企业服务的满意度。就功能而言，目前电话客服软件支持IVR语言导航、ACD智能语音分配、客户管理、语音记录、语音留言、客服信息统计、用户工单等。

公司怎样选择电话营销呼叫系统？

在选择电话营销呼叫系统时，企业应主要考虑两个方面：一是电话客服管理系统的部署方式，二是本地部署(如本地部署服务器，并安装相应的电话客户服务软件)和SaaS云端部署(即云客服呼叫中心)两种方式；第二是电话客服管理系统功能，具体包括：IVR语音导航、ACD智能话务分配、语音录音和留言、工单系统、客服信息统计等核心功能。