尽管电话营销呼叫系统在企业经营业务中已经很普遍了，但有些企业却不了解电话营销呼叫系统对企业客户服务有什么好处，投入回报如何。

如今客户服务系统的渠道日趋多样化，甚至基于微信、微博等第三方社交平台的企业客服系统也不断涌现。但对绝大多数企业而言，客服工作仍主要是根植于电话渠道。尽管全球范围内企业通过电话进行客户服务已有几十年的历史，但相对于其他渠道而言，电话营销呼叫系统仍然占据着主导地位。

呼叫电话营销系统的重要性。

对企业而言，客户服务是提升企业业务量、提高企业运营的重要途径之一。为客户提供优质服务的企业，每年有大约十多亿美元的客户定单流入其他公司，即，订单流失的很大一部分并非由于企业产品质量问题，而是由于企业客户服务质量所致。

因特网技术的飞速发展，使客户服务系统为整合各种渠道提供了解决方案，各行各业都在努力推进在线客服、自助服务。该方法能有效地解决一些标准化简单问题，可节约企业的投入成本。手机客户服务渠道也逐渐被企业忽视。值得注意的是，尽管在线即时客户服务可以帮助企业提高效率，但在线即时客服却无法取代电话客营销呼叫系统的优势。如果顾客想要说出在顾客的认知中比较复杂的问题，电话沟通无非是最可靠的方法。此外，在线即时客户服务以文字为主的方式，往往很难表达清楚的情感，而对人类的思考而言，情感是人类特有的。并且感觉到顾客的情感，可以更好的接触顾客，了解顾客，这对于销售人员、商务人员等等都很重要。因此，电话营销呼叫系统对今天的企业来说仍是不可替代的。

在信息技术不断发展的今天，电话营销的重要性被企业所忽视。目前，市场上同类产品在大功能上并无明显差别，提供优质的客户服务是减少企业订单流失的重要手段。市场营销呼叫系统目前所具备的主要功能有：IVR语音导航、ACD智能话务分配、工单系统、客服信息统计等。