智能外呼系统，作为一种有效的商业推广和客户服务模式，越来越受到广大企事业单位的重视和应用，同时也是客户与企业联系的必要手段。但目前很多企业并不清楚电话客服软件的种类有多少，也不知道该如何选择。现在有三种类型，一种是本地部署，另一种是使用SaaS类型的呼叫中心，第三种是云客服系统。

1、本地部署客户服务系统是传统的解决方案，要求用户购买软件和相应的硬件设备部署在公司办公室或公司机房，即，本地部署方式将服务器部署在企业的现场，客户服务部记录的数据也会存储在本地。可按需添加电脑坐席以增加客户服务。

2、SaaS型呼叫中心是在传统呼叫系统功能的基础上，开发成功的新一代呼叫系统——虚拟呼叫系统。简而言之，是由服务提供商将软件和相关的硬件设备集中部署到各自的场地并连接到因特网上。用户只需要准备一台电脑和一台手机耳机，便可通过因特网直接使用，又称电话营销呼叫系统方案。这种类型比较灵活，使用方便。

云客户服务系统即云软件把呼叫中心和在线客户服务集成在一起，除了电话客服外，还增加了在线客服功能。网上客户服务是通过在线IM即时聊天，像qq聊天那样进行客服工作，阿里旺旺就是一例。一些只需要简单几句话的接待工作，在线客服功能便可轻松完成。云计算的客户服务系统同样也不需要准备硬件设备，用户也只需准备一个固定的座机和座机即可。

上述三种类型的客户服务电话中心系统均为客户服务电话提供解决方案，可供企业参考。