如今，随着计算处理能力、大数据技术的突破和人工智能深度学习算法的进步，人工智能电话机器人已成为热门领域之一，其关注度不断提升。在国内，人工智能技术对语音通话方式进行了很大的变革，尤其是人工智能机器人打电话的出现，使得服务、通信方式更加智能、便捷、高效、低成本。

电话营销一直是企业发掘客户的常规渠道，但随着人工成本的增加，越来越多的企业选择机器人代替简单的人工操作。在降低成本、不断提高效率的同时，电话机器人已经成为很多企业的好帮手。那么电话机器人的工作原理是怎样的呢？

目前智能电话机器人的功能主要是通过预先输入的话术库，输入一些用户可能会提到的问题。客户提问并匹配相应答案后，智能电话机器人就可以与客户进行交流。机器人的录音也是真人录音，非常逼真。录音师模仿场景和语气，加上口语化的表达，效果非常自然。具体步骤如下：

1、处理和分析语音信号，并从环境噪声、中去除一些冗余和无用的信息。

2、通过语音识别技术从处理后的信息中提取关键词。智能电话机器人在提取出语音识别的关键信息和表达语言含义的信息后，会在语音数据库中收集匹配的答案。匹配成功后，后台会根据不同的语法和顺序识别单词，然后系统会以特征.信息周围的最小单位再次识别单词。

3、单词识别完成后，智能算法会利用预设的语法逻辑进行语义分析，使其能够理解客户的意思。

4、结合关键信息划分回答话术的段落，从语音数据库中取出检索到的单词，按照语法排列成句子。最后分析上下文关联，修正合适的部分，以便与客户沟通。

这就是电话机器人的工作原理。使用电话机器人的企业还可以根据识别出的用户意图切换到人工服务，平均为客户节省45%以上的人工成本。