中国联通400电话是中国工业信息化部授权中国联通固定电话运营商在全国推出的免长途电话服务。

该业务的通话费由业主支付，也称为业主支付。

但是中国联通400电话没有后台，所以可以去代理申请400电话。

那么，客户服务在接听400电话时有什么技能呢？

如何回答更能反映他们的专业能力？

下面与您分享北京孟孟客户服务外包公司关于400电话接听服务技能，我希望能帮助您。

回答客户问题要及时

一、回答问题时要注意及时和有效

首先，客户打电话来咨询一般都比较着急，所以电话客服要注意及时接听;其次，回答客户的问题时，要能抓住客户问题的重点，并给出准确的答案，这就考验客服人员对业务的熟知程度，以及对专业知识的灵活运用了。在解答客户问题的过程之中不能出现让客户等待时间过长，或者解答问题有误的情况，万一回答错了，发现后一定要及时告知用户正确方案，有错必改也是及时性和责任心的一种表现。

二、电话客服的服务态度

电话客服也是服务岗位中的一员，因此服务态度很重要。服务态度主要体现在客服人员对客户的耐心程度、积极性、热情、吐字是否清晰。尤其是在遇到一些比较烦躁、纠结的客户时，客服人员一定要注意自己的态度，学会换位思考，安抚客户的情绪，客户的情绪稳定了，才有利于问题的解决。

电话客服的服务态度

三、回答问题时语言要严谨

回答客户问题时，不确定的问题，不要轻易承诺客户，承诺客户的一定要做到，言必见行必果，如果客户一定要答案，可以告诉客户，会跟领导咨询，有结果了会及时告知客户的。

四、排解工作中的压力

因为400电话客服每天都会面对很多不同类型的客户，因此工作压力也是很大的，为了不影响以后的工作，及时排解压力，也是客服人员每天都非常重要的一件事。萌萌客外包公司总结得比较有效的方法主要有：

1、挂掉电话后，可以跟同事诉说一下，说出去后，心理就会形成一种暗示，这件事已经解决了，可以过去了;

2、客服人员可以不断暗示自己：跟客户生气不值得，而且也没有什么用，过去就过去了;

3、多参加日常生活的活动，骑骑单车，跑跑步，散散心，逛逛街，不要把过多的精力放到不好的事情上。