企业管理过程中较大的成本是沟通成本，快速解决沟通问题，可以提高企业形象和品牌宣传，400电话具有这一优势，可以广泛应用于企业，同时降低沟通成本，也可以提高企业度，许多企业通过400电话展示企业的服务质量。

那么，客户服务在接听400电话时有什么技能呢？

如何回答更能反映他们的专业能力？

下面与您分享北京孟孟客户服务外包公司关于400电话接听服务技能，我希望能帮助您。

回答客户问题要及时

一、回答问题时要注意及时和有效

首先，客户打电话来咨询一般都比较着急，所以电话客服要注意及时接听;其次，回答客户的问题时，要能抓住客户问题的重点，并给出准确的答案，这就考验客服人员对业务的熟知程度，以及对专业知识的灵活运用了。在解答客户问题的过程之中不能出现让中国联通400客服电话客户等待时间过长，或者解答问题有误的情况，万一回答错了，发现后一定要及时告知用户正确方案，有错必改也是及时性和责任心的一种表现。

二、电话客服的服务态度

电话客服也是服务岗位中的一员，因此服务态度很重要。服务态度主要体现在客服人员对客户的耐心程度、积极性、热情、吐字是否清晰。尤其是在遇到一些比较烦躁、纠结的客户时，客服人员一定要注意自己的态度，学会换位思考，安抚客户的情绪，客户的情绪稳定了，才有利于问题的解决。

电话客服的服务态度

三、回答问题时语言要严谨

回答客户问题时，不确定的问题，不要轻易承诺客户，承诺客户的一定要做到，言必见行必果，如果客户一定要答案，可以告诉客户，会跟领导咨询，有结果了会及时告知客户的。

四、排解工作中的压力

因为400电话客服每天都会面对很多不同类型的客户，因代理400电话此工作压力也是很大的，为了不影响以后的工作，及时排解压力，也是客服人员每天都非常重要的一件事。萌萌客外包公司总结得比较有效的方法主要有：

1、挂掉电话后，可以跟同事诉说一下，说出去后，心理就会形成一种暗示，这件事已经解决了，可以过去了;

2、客服人员可以不断暗示自己：跟客户生气不值得，而且也没有什么用，过去就过去了;

3、多参加日常生活的活动，骑骑单车，跑跑步，散散心，逛逛街，不要把过多的精力放到不好的事情上。