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本文目录一览： 1、呼叫中心专业名词包括什么 2、ai人工智能技术有哪些 3、自动电话呼叫系统是什么? 呼叫中心专业名词包括什么

customer interface —— 客户界面 对用于客户与呼叫中心之间沟通的工具或技术的统称智能外呼系统英文简称，如电话、电子邮件、传真、直接访问或呼叫管理系统。

ACD （Automatic Call Distributor ）—— 自动呼叫分配 指呼叫中心采用的电话呼叫设备，它按先后顺序将来电均匀地分配给座席。

Above hold time －超长在线时间指一个来电的在线时间超过智能外呼系统英文简称了这个呼叫中心或机构的平均电话在线时间。

ai人工智能技术有哪些

人工智能技术包括机器人、语言识别、图像识别、自然语言处理和专家系统等。

ai技术包括：机器学习智能外呼系统英文简称；知识图谱智能外呼系统英文简称；自然语言处理；人机交互；计算机视觉；生物特征识别；VR/AR等。

人工智能目前落地最成功的就是语音识别技术。语音识别目前主要应用在车联网、智能翻译、智能家居、自动驾驶方面。

语音识别（Speech Recognition）：语音识别技术使计算机能够识别和理解人类语音智能外呼系统英文简称，将语音转换为文本数据。语音识别技术在智能助手、自动客服和语音输入等领域得到广泛应用。

自动电话呼叫系统是什么?

外呼系统就是集成各种功能为一体的平台，让您的电话外呼工作更加高效稳定。相比于传统外呼，它有哪些独特的优势呢？第一：规避封号 传统的方式是A直接打给B，打多了就会因为高频而封掉。

电话外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于CTI技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。

所谓智能外呼系统，是在传统外呼系统技术上的一次智慧化的提升。电话可以通过电脑，自动对每一位客户进行拨打，当客户接听后将由系统分配给呼叫中心的客服人员，可减少客户等待时间。

电销企业用的营销系统，功能有灵活处理电话自动转接、一键外呼、对话录音等，实现营销利益最大化。

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