400电话号码介绍-400电话号码操作流程　　一. 目的

　　为了进一步规范服务标准，树立良好的企业品牌形象，保证与客户沟通渠道的畅通，确保信息的及时传递，提高服务效率，降低话务流失率，公司制定了400客户热线使用管理制度。

　　二、使用范围

　　本系统的使用范围是公司项目的所有员工。

　　三、400客户热线的应用范围

　　1. 咨询和招聘(人力资源部)

　　2. 课程咨询(教研中心，校内和校外)。

　　3. 咨询和回答有关公司产品的问题(客户服务部)

　　4. 记录和解决客户投诉

　　5. 操作程序和过程

　　(一)操作程序

　　1、客服人员首先接通客服电话或投诉电话。

　　2、接到客户投诉电话时，向客户表示歉意，询问投诉内容或服务内容，并记录客户的姓名、产品序列号、联系人和联系电话，并录入系统。

　　3、如客户投诉或意见不属实，将核实情况记录下来反馈给客服中心客服人员，由客服人员给客户电话回复并做好解释工作

　　4、对一般投诉或一般表现的问题立即解决，由相关责任部门核实问题

　　(二)操作流程

　　接到客户投诉或咨询400客户热线后，客服人员及时将客户投诉内容转给相关责任部门，并及时核实。对于一般投诉或能立即解决的一般问题，由相关责任部门立即解决;

　　对于严重投诉或不能立即解决的问题，由主管领导或部门经理组织相关人员进行处理。投诉处理完毕后，责任部门将返回400客户热线服务中心，由400客户热线工作人员将处理结果回复给客户。

　　400客户热线工作人员根据处理结果对客户进行回访，收集客户对投诉或问题的处理意见，填写回访记录，并做好相关档案记录，400客户热线服务人员根据投诉情况整理相关资料。