400电话是企业为提高客户服务质量而实行的一种电话服务，也是许多企业在建立客户服务热线时的首选。相比于普通的座机或移动电话，400电话可以提供更加优质的服务，有效提高客户满意度。那么企业该如何开通400电话呢？以下为您提供详细的介绍。

1.如何申请开通400电话？

首先需要到中国电信、中国联通或中国移动等三大运营商进行申请。下面以中国电信为例，申请开通400电话需要以下几个步骤：

（1）拟定需要的号码段，确定客户所需的号码数量与地域分布（注意不同的行政区划有不同的拨号规则）；

（2）填写400电话申请表，将企业的基本信息、开户银行等资料填写完整，并加盖企业公章；

（3）提供营业执照副本、组织机构代码证、税务登记证等相关资料的复印件；

（4）缴纳相关费用，收到中国电信的开通确认短信后即可使用。

2.如何选择400电话的号码段？

400电话的号码本质上就是虚拟的，所以可以根据自己的需求来选择。但是有几点需要注意：

（1）首先是需要确认自己需要开通多少个号码，以及分布在哪些地区，然后去相应的运营商进行咨询；

（2）其次是需要选择一个好记且与企业形象相符的号码段，可以考虑与企业名称相关的数字组合，例如企业名称“明日科技”，可以选择号码段为400-6978-1234；

（3）另外需要注意的是不同的号码段价格也不同，可以根据自己的预算情况进行选择。

3.如何使用400电话？

一旦申请开通了400电话，就可以开始使用了。以下是使用400电话需要注意的几点：

（1）企业需要提供专门的客服人员，对用户的来电进行接听，解答用户咨询、处理用户投诉等问题；

（2）需要给客户留下深刻的印象，可以考虑专门录制欢迎词、热线电话提示音等，提供更优质的服务；

（3）为了提高客户体验，可以考虑开通400电话来电显示服务，让客户知道是您的公司在接听电话；

（4）400电话的使用也需要注意保护客户隐私，不能将客户的个人信息泄露或滥用。

4.400电话的优缺点是什么？

（1）优点：

首先是可以提供更加便捷、更加优质的客户服务，让客户体验到更加友好、贴心的服务。其次是可以增强企业形象，让企业在用户心目中获得更高的认可度，更加好的塑造品牌形象。最后是可以降低企业运营成本，因为400电话使用VoIP技术，普通座机或移动电话的资费比400电话来电贵很多。

（2）缺点：

首先是400电话需要专门的客服人员来接听来电，这是一个较大的人力成本。其次是400电话的设置需要较高的技术水平，如果企业技术力量不强很容易出现问题。最后是400电话的号码容易被用户误认为是诈骗电话，需要企业增加相应的安全保护机制。

5.如何处理400电话的投诉？

最后需要注意的是，在使用400电话服务的过程中，难免会遇到客户投诉的问题。企业需要对这些投诉做好相应的处理，以下是处理400电话投诉的建议：

（1）提供良好的服务，减少用户的投诉。

（2）对每个投诉问题进行详细的记录，客服人员和管理人员都需要知道，以便了解和处理客户的诉求。

（3）及时处理客户的投诉，向用户提供满意的答复和处理方案。

（4）进行回访，获取用户的反馈和建议，并改进服务。

总之，400电话是提高客户服务质量的好工具，但需要企业谨慎选择号码段、做好技术支持、提供优质的服务以及处理好客户投诉等问题，才能真正发挥这项服务的优势。