在如今的商业竞争中，企业需要建立起一个有效、高效的客户服务体系来保持竞争力。对于客户而言，能够随时与企业的客服人员联系，解决自己遇到的问题，获得及时的帮助，是提升客户满意度的重要因素。而在企业客服的桥梁中，400电话则成为了很多企业的首选。

400电话是由中国电信、中国联通、中国移动共同提供的，其实质是中国特种号码中的一类。由于电话号码中含“400”这一数字段，因此通称400电话。与普通座机号码不同的是，400电话是一种虚拟号码，可以被分配为多个座机号码所共享，因此，企业申请并开通400电话，就能够在一定程度上提升客户服务质量。