随着电子商务行业的发展和客户服务水平的提高，400电话已经成为现代企业不可或缺的重要工具之一。那么，400电话是什么？

400电话，又称为客服热线，是企业用于提供客户服务的电话号码。一般以“400-XXXX-XXXX”或“800-XXXX-XXXX”的格式组成，其中“400”或“800”是号码前缀，后面的数字代表具体的电话号码。

在90年代初期，随着中国计算机网络的普及和互联网商务的兴起，越来越多的企业开始借助电话技术和电脑网络为客户提供服务。当时，唯一的服务号码是“95599”，但随着企业数量迅速增长，这个号码显然已经满足不了企业的需求。

1993年，随着国家通讯管理局的批准，中国开通了第一个以“400”为号码前缀的客服热线。据历史记录，这个号码是由上海的一家电视购物公司申请使用的。自此，400电话开始在中国流行起来。

当时，400电话不仅可以提供普通电话的通信功能，还可以搭载计算机网络提供更多的基于语音和数据的增值服务。例如，通过语音导航为客户提供商户信息和产品资料、自动归档客户信息和来电记录等等。

从此，400电话逐渐成为企业和客户之间沟通、交流和服务的重要纽带，也催生了许多培训机构、服务公司和技术厂商。

在21世纪的今天，400电话不仅是企业客户服务的标配，而且还是品牌形象塑造和市场拓展的重要载体之一。许多企业都将400电话作为营销和客户服务的重要工具，不断升级提高其服务品质和技术水平。

总之，400电话已经成为企业提供优质客户服务和建立品牌形象的不可或缺的重要工具之一，在未来也将继续发挥着重要作用。