400电话指的是以400为前缀的电话号码，又称为企业业务热线电话，是企业与客户之间沟通的重要联系方式之一。

在企业客户服务中，常常会用到400电话，其主要作用是使客户能够免费或者低费率拨打企业电话，从而有效地增强企业与客户之间的联系和信任度。

而对于企业来说，400电话也能够提高客户满意度、提升企业形象、增加销售机会等多重优势，因此越来越多的企业开始使用400电话来进行客户服务。

400电话的分类主要有两种：直拨式和转接式。直拨式的400电话直接接入企业的电话系统中，客户直接呼叫该号码可以直接拨打到公司内线，使用方便，但需要企业自己拥有电话系统支持。转接式的400电话则需要通过运营商的转接服务将客户的电话转接至企业内线，不需要企业自己拥有电话系统支持，但会增加一定的运营成本。

对于企业来说如何有效地使用400电话呢？首先需要构建完善的400电话管理制度，对于客户的来电应当及时接听、及时回复，提高客户满意度。其次，应当对接听的客户电话以及来电情况进行详细记录，从而能够后期对电话服务质量进行评测与改进。同时，对于大型企业来说，可以考虑设置客服热线进行客户回访，从而提高客户自发反馈的效果。

总之，在企业客户服务中，400电话已经成为了一种必不可少的沟通方式。通过400电话，企业可以快速响应客户的需求，满足客户的要求，从而提高客户满意度，增加企业的品牌形象和竞争优势。因此，企业在使用400电话的同时，应当也要注意提升自身的有关服务质量，能够为客户提供更加优质和高效的服务。