随着市场竞争的加剧，企业提供优质客户服务的重要性日益凸显。而办理400电话，如今已成为了企业开展客户服务与管理的必要工具。

简单来说，400电话是指企业购买的一种电话增值业务，可将电话大量集中流向一个号码，实现客户服务和售后支持等各类业务需求。相较于常规座机或手机，400电话不受地域限制，拨打方便，成为客户沟通的首选。

那么，究竟有哪些企业需要办理400电话呢？

1. 需要开设客户服务中心的企业

2. 需要开展市场营销活动的企业

3. 需要开展远程业务的企业

4. 需要提供售后服务的企业

对于这些需要办理400电话的企业来说，只有认真规划，运用好该工具，才能让企业更好地开展客户服务和经营管理。

接下来，我们将就办理400电话的需求及相关的规划技巧作一些探讨。

一、选择品牌和方案

市面上400电话的品牌与方案千差万别，不同的条件下可选择不同的品牌和方案，一般企业需考虑以下几个方面：

1.号码品质

400电话作为企业客户服务的号码，一定要品质优良，听起来舒服，会让客户有良好的印象，降低客户选择竞争企业的风险。此外，还要选择稳定、可信赖的品牌方案。

2.节省成本

节省通话成本，一定程度上可以降低企业运营成本。对于大型企业来说，每天通话时间都有很多，政策有所不同，选择最适合自己的方案也很重要。

3.增值服务

400电话应该有以下服务：自助IVR语音导航、短信息回复、电白、网络呼叫器，这些服务都能增强企业能力。

二、规划流程和策略

了解客户需求有助于规划流程。首先要确定策略，明确400电话使用的目的和细节，然后向客户传达这个信息，帮助用户更方便快捷的使用。进而吸引客户回归，创造利润。

具体工作如下：

1.研究客户观点

通过调查、研究，了解客户需求和对于400电话的期望值和心理预期，调查当地市场规模和其它竞争对手的情况，为决策和规划提供参考。

2.考虑风险和利益

在依据本公司情况所作的400/800“号码规划”，在实际运作中，不断遇到一些意料之外的事情，比如：运营商客服维修电话机某些服务部门在节假日不开放等等，因此，在进行400电话规划时，需要考虑诸多风险离不开客户体验，降低客户流失率，为公司带来更多的利益。

3.定期维护

公司获得400电话之后，需要定时对程序进行维护，保障还能工作，确保客户的电话能够得到及时的回复和处理，使客户对企业的信任达到最高。

三、改善运营和效率

从工具性和管理性上来看，400电话能减少企业工作量，提高效率，优化团队协作和沟通。下面来介绍一些提高运营和效率的技巧：

1.个性化

400电话语音模板套路太多，人们都厌烦千篇一律的分类语音，而更喜欢有人性化的语音，能够有效提高 user experience。

2.消息提醒

订阅了消息提醒功能的客户，在每次与400电话通讯时，都会收到相关的提醒，提醒客户最近几天的订单、最新行业资讯等，客户的关注和内容都能有一个全面的展示。

3.全网接入

全网接入能够让您的热线不受时间和地域限制，来自全国各地的客户都能够用您的热线接受产品服务，使服务范围更广。

4.统计工具

为提升客户满意度，对于客户打来的每一个电话，要及时记录沟通内容，否则会使客户翻脸，这个时候，实际收益将会经受挑战。例如，客服记录统计、个人统计分析、热门问题分析、号码选择分析等等。

总之，开通400电话需要高度重视，上述是关于如何增强400电话营销应用完美的一些技巧和规划，希望读者能够参考借鉴，开通400电话，为您的企业提供无微不至的客户服务，成功发展自己的经营。