互联网信息化时代，许多企业的顾客咨询方式众多，却没法开展统一管理方法，同一个难题，客服有时会回应多遍，不但效率极低，用户体验也很不太好。科学研究说明，服务速率是顾客满意度的主要要素，所以现在企业开始应用全渠道在线客服系统将每个方式多方面融合，以出示最具竞争能力的服务。

企业能够将多渠道的不一样方式统一连接到全渠道在线客服系统后台管理，当客户碰到难题，根据多种多样方式开展问题，当同一个客户根据不一样方式咨询同一个难题的情况下，客服只需回应一次客户的难题就就行了，大大的提高了工作效能。另外各方式数据信息在后台管理转化成数据统计分析表格，推广营销实际效果一目了然。应对

很多访客的咨询，怎样分派客服资源是重要，假如缺乏有效的分派计划方案，非常容易出現很多顾客的咨询不能获得立即意见反馈，而全渠道在线客服系统则有的忙碌，有的悠闲，导致客服资源管理的浪费。巨人网络通讯针对全渠道在线客服系统分派设计构思多种多样智能化分派计划方案，较大程度的提升网站浏览量的应用感受。浏览用户访问网址时，能够积极的邀约浏览用户，网上客服的定时执行邀约作用能够 设置时间段，设置语句，积极的弹出窗口与浏览量沟通交流，更快最省时省力的推动交易量。纪录企业与客户的每一次互动。客服工作人员能够运用己知的客户资料，迅速更精确地为顾客出示人性化服务。多种渠道的融合，能够 让全渠道在线客服系统工作人员迅速查询与当今顾客的互动历史纪录，提高客户转换率。

在这一泛娱乐化的时代，传统式的营销方式早已已不可用，必须使用全渠道在线客服系统开展多种渠道融合，将数据信息连通，提高服务的效率!

全渠道在线客服系统功能：

“全渠道营销”，如今已是耳熟能详。很多企业通过整合利用所有线上、线下数据，投放广告，为消费者提供最佳体验。全渠道营销帮助品牌开放市场，使其在营销活动中能够触达到更广泛、更多样化的受众，并可以在不同渠道利用不同的营销活动策略抓取潜在的消费者需求。

但是这些多样的渠道并不能流通以及实现连接，必然会导致运营效果低下，效果分析不清晰。所以很多企业选择巨人网络通讯全渠道在线客服系统来打通多渠道之间的壁垒，在不同的渠道同时和消费者进行沟通。那么巨人网络通讯全渠道在线客服系统都有哪些功能呢?

一、提高客户服务质量，降低人力成本

企业多个渠道投放，也就意味着人力物力财力成本的增加。而巨人网络通讯在线客服系统通过对网站、微信、公众号、小程序、微博、APP等多渠道整合，客服人员一个操作后台就可以完成对所有渠道的接待工作。省去需要在不同页面之间切换的麻烦，节约人力成本，大大提升工作效率。客户消息即时提醒，快速建立沟通桥梁，一键回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式，让对话轻松又便捷。

二、智能对话分配，服务更高效

巨人网络通讯引入自动分配模型，支持顺序分配、优先分配、负载分配、随机分配等策略，让客服技能和效率达到平衡，有效提升顾客的满意度。企业可以定制不通的分配规则，即按地区分配对话、按网址分配对话;将对话分配给最合适的人接待，避免同一个客户多人接待，有的客户却无人接待的尴尬情况，极大提高解决问题的效率。

三、客户CRM管理，提升变现可能

客户来源和浏览轨迹追踪，帮助企业调整推广投放策略以及对客户需求进行初步判断，方便客服人员准备相关话术。客户性别、地址等基本信息自动存储，根据对话获取到的信息，可以为客户添加标签，进行分类管理。根据不同标签进行粉丝画像，进而实现精准营销，提高客户变现可能性。

同时客户资料永久保存，客服没有删除和修改权限，最大限度上确保客资安全性。

四、个性化工单管理，保证工作效率

利用工单管理功能可以实现对客户需求的流程化处理和追踪，所有客户信息和数据以及相关的记录都存贮在巨人网络通讯在线系统中以便随时查阅。全渠道工单发起，实时提醒，随时获取工单进度反馈，保证问题解决。多重自定义字段，满足企业个性化流程;自定义服务等级，保证服务质量;全面统计报表，优化服务流程;客服问题处理流程标准化，工作效率更高。

五、数据分析，指引营销方向

精准的数据分析报表既可以作为衡量客服工作效率的依据，又可以帮助塑造公司的整体战略。可以对客服工作进行考核分析，包括客服工作量、对话记录和满意度评价数据，全面智能分析客服工作状态。

巨人网络通讯支持客户分析，客户对话记录、行为轨迹和搜索关键词等统计，构建完整人群画像，让你清晰掌握客户需求，提高转化率。

通过客户来源渠道、搜索词、受访页面、着陆页面等多个维度统计顾客的相关来源信息，更好帮助企业分析投放情况。

巨人网络通讯全渠道在线客服系统给营销界带来了翻天覆地的变化——企业将不再只是简单的显示内容给消费者，企业会与消费者进行实时交流。这不仅会影响消费者生活习惯，更是会对整个商业模式产生巨大的影响，而能够抓住机遇的企业也最终会从中脱颖而出。