客服管理系统是目前市面上比较常见的系统平台，能够同时实现管理与服务的系统平台。客服管理系统不是简单的只对客服人员进行分配管理的系统，它的系统功能还有很多。客服管理系统的功能多样性也是很多企业选择将它引进自己系统网站的重要原因。对于客服管理系统的系统功能，要从多方面来说，下面一起来了解一下。

客服管理系统的系统功能，首先就是关于客户服务方面的功能。客户在使用客服管理系统和企业进行对话时，可以先选择基本业务介绍，这方面是由线上智能机器人进行对话，然后由客户选择是否进行人工对话，人工对话比较适合具体问题解决。在这个过程中，客户的相关信息以及服务诉求会被客服管理系统记录在册。

客服管理系统还有关于客户和客服之间的沟通管理。客服在有具体问题需要解决时，可以自主选择人工对话服务，也可以选择呼入服务。在客户选择人工服务时候，系统会根据客户所想要解决问题类型，将客户分配给相应的客服人员，这样的分配管理模式非常智能化。对于服务类型多样的企业来说，更加需要引进客服管理系统。

客服管理系统还可以为客户及时反馈信息，及时为客户和客服人员搭建沟通渠道的作用。客服管理系统的多样化的系统功能也是其他的系统软件所没有的，所以企业网站可以选择引进客服管理系统。