现在很多企业网站都会选择客服管理系统，第一是为提供高质量服务，维护客户关系，第二是为企业节约成本，为企业网站增加多样化功能。客服管理系统和一般的服务系统有很大区别，区别点在于客服管理系统的特点以及一些功能。为了让大家更加了解客服管理系统并且意识到其优势，下面一起来看看客服管理系统的特点以及功能有哪些。

客服管理系统具有智能化、全面化、人性化特点。客服管理系统的智能化体现在它是结合了互联网技术和人工服务的一种新型服务模式。客服管理系统的全面化体现在它提供的不同功能，这些功能不仅仅关于客户服务方面。客服管理系统的人性化体现在它是根据客户的诉求进行服务的平台，让客户了解的业务类型也是客户想要了解的类型。

客服管理系统的功能有很多，首先就是智能服务功能和人工服务功能，客户可以先选择智能服务功能，在需要进一步了解业务内容时选择人工服务功能。其次是关于客户管理方面的功能，系统能够把客户的基本信息以及业务沟通信息自动记录在系统中。客服管理系统还具备及时反馈功能，能够及时反馈客户业务诉求到对应的业务人员手中。

客服管理系统的这些特点以及不同的功能，能够帮助企业网站的运行，适用于各种企业网站，为企业客户提供更全面的服务。