在大量人力行为程序化的基础上，构建起一套完整的、针对企业客服售前售后和引流获客场景工作需要被运用到的软件，我们称之为智能在线客服系统平台。巨人网络通讯在线客服系统旨在为企业解决客服人员与客户沟通的需求基础上，运用程序流程化的功能大幅度提升效率，间接有效的节省人力资源分配，降低企业的获客成本。

在线客服系统是互联网时代的产物，现在已经成为了网站客户服务和网站销售不可或缺的一部分。作为一个对于企业营销具有重大推动作用的工具，在线客服系统的应用将越来越广泛，为企业与客户的沟通提供更多的帮助，为企业的发展做出更大的推动。

1、在线客服系统与传统的客服系统的差异

在线客服系统与传统的客服系统是有很大差别的，它相较于来说有更丰富的功能和更全面的作用，同时也更人性化和智能化，并且具有目前非常先进的算法和云端，所以它不仅仅是传统客服系统的升级版，可以说是完全进化的版本。而使用它之后给企业带来的帮助和好处也有很多，它可以和人工相结合，全面提升企业的工作效率，并且也能实现降本增效的目标。

2、降低运营成本

在线客服系统可以提供给坐席人员一对多服务的支持，客服可以同一时间服务多个客户，从一定程度上降低了企业的运营成本。

3、工单管理

在线客服系统还具备完善的工单系统，该系统支持使用不同的标签和状态进行标记，并且还能一键快速建立工单，也能自定义工单字段或延时处理等，使用起来非常方便。更重要的是无论是在线客服系统还是各项功能，基本是都支持全平台全渠道直接接入使用，所以这就更加方便了，只要有手机或电脑都能直接享受到在线客服系统的专业服务，随时随地。

4、巩固客户关系

客服人员可以通过客户分类、标签等个性化信息，通过有针对性的互动，来巩固客户关系，留住企业的老客户。

5、无缝沟通

当客户想要访问企业网站时，不需要安装任何软件，因此不会让客户感到麻烦。客户可以点击直接进行对话，客服就会为客户提供方便、迅速的服务。

最后，可能有些朋友还会担心在线客服系统使用起来比较困难，毕竟不是很了解等等，其实这不是问题，在线客服系统的特点之一就是交互界面简洁明了，大家都可以快速上手，想要使用什么功能和想要找到什么内容都能直接快速找到，所以并不用担心这个问题，方便快捷和适用性广也都是在线客服系统的特点之一。