所谓智能客服机器人，其实是一种能够使用自然语言与用户进行交流的人工智能信息系统，它采用包括自然语言理解、机器学习技术在内的多项智能人机交互技术，能够识别并理解用户以文字或语音形式提出的问题，通过语义分析理解用户意图，并以人性化的方式与用户沟通，向用户提供信息咨询等相关服务，那么智能客服机器人的功能有哪些？

智能客服机器人的功能：

1、全渠道接入：支持单平台多渠道接入，统一在同一个智能客服运营平台维护知识库答案

2、引导式对话：能够根据业务流程，引导用户理清复杂、模糊问题，给予用户最直接清晰的答案

3、功能直达：对接客户产品体系，用户可以通过口语指令，直接打开客户APP内的功能页面

4、富文本问答：富媒体消息交互，支持文字、图片、音频、附件等自定义消息

5、动态答案：对接客户系统接口，将实时更新的数据信息反馈给客户

6、自主学习：机器人通过自学习新知识达到扩充知识，运营人员只需复核即可加入知识库

人工智能的高速发展带动了不少企业的进步，无论是工作形式还是工作效率，都是一场革命。

智能客服机器人包括：文本机器人，外呼机器人等，具体功能作用如下：

智能在线客服机器人，赋能企业高效运营

人机协作，提升服务效率，机器人解决重复性问题，人工客服处理复杂性问题，通过人机协同，提升问题处理效率。

机器人值守，满足多种接待需求，7x24小时在线，毫秒级响应，业务高峰期客户咨询量暴增时，机器人高效应对海量客户咨询;在非工作时间段能够独立完成客户接待，通过多轮对话留下客户信息、防止丢失商机。

精准理解客户意图 高效处理业务问题，机器人能够高效的实现业务查询、业务办理功能，并且精准识别客户意图，主动进行热点问题推荐、关联问题引导等服务，让客户咨询体验更加满意。

外呼机器人，强大的智能语音交互能力，高效完成外呼任务。

语音转写(ASR)准确率达99%，并联合专业团队进行语音识别优化，保障能够准确听懂客户沟通内容，进行准确的回复应答。

遇到打断、反问、静默等情况时，可灵活从容应对，保障外呼任务完成率。

有效分析不同业务场景中的背景音，智能调整语音识别的声学模型，降低背景音的干扰，确保识别的准确。

持续迭代语音识别(ASR)算法模型，并可针对不同行业定制私有ASR模型，保障准确应对多种复杂对话场景，支持多轮对话、多种声色选择等。