随着互联网尤其是移动互联网的快速发展，几乎所有的企事业单位都有自己的互联网展示与服务的信息化平台，像PC网站、移动网站、微信等多种展示平台。而在线人工客服是公司为客户提供服务的重要环节，在线客服系统有哪些功能，以下这4点客服行业需求缺一不可。

一、降低运营成本

想要大量节省开支，那就要用到在线客服系统，在线客服系统会使人工客服每日的工作量骤减，由于解决了重复率过高的问题，从而降低客服人员数量。同时如果企业想要扩大业务，也无需配备价格昂贵的硬件系统，只需要开通在线客服系统的坐席即可。

二、增加沟通渠道

除了传统的网站，在线客服系统还支持公众号、小程序、微博、APP等多种渠道，实现客户对话集成平台，大幅降低了客服的工作难度。同时消息快捷发送、自动回复等功能，还可以让客服沟通更高效。

三、管理客户关系

访客数据对企业施展精准营销至关重要。企业可以不必再耗费大量的额外成本去人工调查访客的信息，所有访客的数据将统一到在线客服系统，系统将会自动地分析、匹配、分类，标签存储，让客户转化更容易。

四、为营销作指导

企业需要监控的每一项内容，包括访客的地域来源、访问总数、对话情况、访问轨迹，客服的在线状态、被访客邀请数、邀请接受率、接待访客数、沟通时长，以及产品网页的访问次数、受关注程度等，这些数据都可以依靠巨人网络通讯在线客服来进行管理，为企业的产品营销做指导帮助。

总之，在线客服系统已成为客服行业不可缺少的一部分，它不仅能够帮助企业员工提高工作效率，优化客户服务质量，还能够帮助企业高效的管理客服，改善客服体系。