对于餐饮行业来说，呼叫中心系统的主要作用就是管理订餐电话，高效处理顾客订餐需求，为食客提供优质的服务。区别于通用型呼叫中心系统，餐饮呼叫中心系统有哪些功能？

1、语音导航+来电弹屏

根据餐厅特点灵活设置语音导航，提高品牌影响力，准确把订餐、咨询与售后等咨询电话分配到指定坐席;坐席在来电弹屏页面根据来电内容记录咨询内容、订餐信息等。

2、通话录音+工单管理

管理员或坐席可随时调取通话录音，查询通话内容，也可将录音下载到本地;利用工单系统可以将订餐或售后等信息创建工单并分类，如创建一个预约开发票的工单，将工单派发给开票人员，开票人员再根据工单内容处理。

3、短信模块+预约提醒

当坐席完成客户订餐后，可利用短信功能给顾客发送订餐成功短信提醒;如顾客提前一个月预定了餐位，到期前系统可提醒坐席是否给顾客回电提醒。

巨人网络通讯呼叫中心系统是怎么以客户为本，帮助企业夯实餐饮行业服务质量的?

一、统筹帷幄，决胜千米之外

巨人网络通讯呼叫中心系统软件从时间和地点来统筹客户的用餐问题。 当客户在非高峰期下订单时，可以通过短信、自动语音播报、APP推送信息等提醒客户提前用餐或者延后用餐，并赠送优惠券或折扣机会等。 当客户在高峰期下单，可以通过周边的其他连锁餐馆转移顾客，挽留住顾客，此外顾客能够尽快用餐，增加客户满意度，也增加周边连锁餐馆的人气。

二、知己知彼，惊喜不断

大数据时代下，拥有客户的信息和餐饮习惯，就可以向客户推送特色营销、精准营销和体验营销，而呼叫中心系统软件是这些营销的前提和基础。巨人网络通讯呼叫中心系统软件实时记录顾客来到网站的浏览情况，此外客户管理提供顾客手机、办公地址、居住地址、性别、公司、生日等信息的录入，这些信息都是餐厅营销和推广的基础。巨人网络通讯呼叫中心系统提供强大的报表系统，对每个餐馆接单信息和来电信息等都录入系统，提供盈利额、顾客数量、菜品点击量等多项数据采集，全方位分析餐厅运营情况，适时调节，走出特色道路。

三、驱兵列阵，厚积薄发

成熟强大的呼叫中心系统软件能适用于很多行业，对于餐饮业O2O模式的崛起，巨人网络通讯呼叫中心系统软件提供多种协助和处理功能，兼顾到经营流程中的方方面面，力求能为各个餐馆的O2O创新创业之路提供坚实的后盾。