为什么企业都要用在线客服系统?因为现在是互联网时代，客户有什么不懂的地方第一选择是在网上查询，所以企业用在线客服，客户可以随时随地去了解自己想了解的，你家企业有在线客服，就比没有的能更好的为客户服务，市场趋势就是这样，别人都有而你没有的话就会被淘汰。

目前公司针对客服需求越来越大，而通过应用在线客服系统能够快速的进行积极邀约访客进行会话，将潜在访问量转换客户，积极对话在线客户服务可以追溯访客信息，在适当的机会根据积极对话进行统计，如统计客户搜索的关键字、访问量满意度、满意率、采访页、跳失率等数据信息。

客服人员在接待消费者时能够快速把握到其历史咨询记录，避免消费者持续提供信息而造成高效率低客户满意度差的难点。而且相较于人工服务客服系统全自动回复的速度更快，咨询时间更长，能够进行全天候持续的客户服务，能够明显提升客服响应速度和覆盖率。能够处理的访问量难题并可取代人工服务立即回应访问量信息,还可全自动推荐有关回答给在线客服参照,为在线客服分摊工作压力变成在线客服的智能助理。事后会自动对接会话无缝连接最大限度地提高了在线客服的高效利润,由此可见智能化客服系统能合理分离人工客服工作压力让人工客服将更多时间用以常见问题回应提升工作效能。

由此可见在日常访客咨询方面在线客服系统毫无疑问是较好的辅助工具，客服系统能够全天候地开展会话任务，协助人工服务处理一部分简单可重复性难题，减少人工客服的的工作压力，促进线上客服系统的自动化发展趋势，合理輔助人力，高效率招待顾客,网站在线客服系统不但可以减少人工服务的工作压力，减少在线客服成本费还能较大程度的完善客服工作质量，提升顾客服务品质与高效率，凭这些优点吸引住大量顾客，提升顾客用户粘性和提升公司服务营销策略工作能力。