呼叫客服系统从字面上来看，就是一个拨打电话的客户服务系统，相信很多的电销企业对于这个系统一点都不陌生吧。

呼叫中心客服系统可以有效快速反应客户的咨询，也可以有效解决客户的投诉。所以企业引入呼叫客服系统后，就可以大大提高工作效率，提升营业销售额。下面，就让我来详细说一下呼叫客服系统具体是用来做什么的吧。

一、用来提高客服人员的工作效率

呼叫中心系统可以对客户进行全面分析，并且对客户进行初步筛查，比如回答一些标准化或简单的问题。然后再转接给最适合的人工客服跟进，从而减少人工客服的工作量，提高工作效率。

二、用来管理客服人员

呼叫客服系统除了可以帮助人工客服提高工作效率，还可以对客服人员进行绩效评定。因为系统可以自动检测客服人员的服务质量，同时还可以统计客服人员的会话量、会话时长等数据，协助管理者对客服人员进行绩效评判。

三、用来进行客户满意度调查

客服人员的服务质量如何，完全取决于客户的满意度。而呼叫客服系统在客户每一通对话结束后，都会引导客户作出满意度评价。而管理者就可以通过这个满意度评价，分析原因，是企业本身的原因，还是客服人员的原因。

从以上三点来看，呼叫客服系统主要是用于服务客户、管理客服人员，提高客服人员工作效率，做客户满意度调查等等。目前，呼叫客服系统已广泛应于各个行业，而巨人网络通讯的呼叫中心系统也深得各个行业的信任。

巨人网络通讯专注于呼叫中心十多年，是呼叫中心领域内知名度比较高，并且专业性比较强的服务商之一。而巨人网络通讯呼叫客服系统支持多种功能，可以满足企业的不同需求，并且该呼叫客服系统除了一些核心的功能外，还提供了统计报表、智能助手、对话机器人等功能，可以为企业提供更完善、更专业的呼叫中心解决方案。