呼叫中心系统已广泛应用于许多领域，教育行业是呼叫中心系统的典型应用领域之一。从教育行业面临的问题出发，介绍教育培训机构呼叫中心系统的解决方案。

一、教育培训行业现状

随着国家对教育培训市场的进一步开放和信息时代用户对在线学习需求的增长，近年来我国教育培训行业发展迅速。2020年，由于疫情的影响，教育部宣布推迟2020年春季开学，并提倡“停课不停学”鼓励学校和培训机构转移到在线场景。天润整合了解疫情期教育产业需求变化，深入解读现场需求，推出远程座椅解决方案，为线下教育转型在线教育的发展提供强有力的系统技术支持和稳定的服务保障。

二.教育培训行业面临的挑战

1.教育培训行业正处于爆发期，电话、电话等行业正处于爆发期，在线和其他多渠道的大量咨询。对于教育行业的客户服务工作，无论是在线课程咨询或线下课程报名等，往往面临零碎咨询量大、需求离散化等问题也使企业无法提供高质量.有针对性的客户服务。

2.缺乏有效的客户行为数据分析，商机转化率低。对于这类问题，最好的解决办法是有一套完整的客户数据管理系统，输入客户的基本信息和沟通记录、更新。

3.业务线多，知识库体系不完善，客服业务要求高。

三.呼叫中心系统解决方案解决方案

服务提供商可为中小企业量身定制大容量，呼叫中心系统具有较高的并发呼叫处理能力。IP拨号界面还可以让销售人员和客服人员告别传统的手动拨号，不浪费空号停机等号码浪费时间，提高效率。

在通话过程中，呼叫中心销系统会自动记录每个电话的号码.时间和接听状态等详细内容将自动生成通话录音。当客户打电话时，客户的基本信息会自动弹出到电脑屏幕上，并显示客户已经发生的所有服务记录。这样，客户服务人员就可以快速、全面掌握客户情况，让每一位客户享受个性化服务。

借助IP通过统一的通信技术，虚拟座椅可以有效控制多址高成本问题，帮助企业呼叫中心实现“集中式管理、分布式部署”。呼叫中心的工作场所可分布在多个工作场所，不同工作场所之间有信息交互，可以统一管理。

呼叫中心系统将提供专业的呼叫中心系统CRM该模块帮助统一管理所有感兴趣的学生的线索，并将学生的线索掌握在企业手中。同时，系统还将通过电话号码提供学生跟进提醒、整合呼叫时间和呼叫记录，实现高效客户线索的统一管理和分配。

巨人网络通讯是国内老牌呼叫中心系统服务商，通话能力是行业领导者。多年来一直深入教育行业，从客户需求入手，深入教育行业场景。中国许多知名教育企业都有美好的未来，学而思.一起作业、精锐教育、gogokid等都是巨人网络通讯教育行业的合作伙伴。