客服工作能否顺利进行，取决于系统本身的功能是否完善，在线智能客服机器人现如今应用如此广泛，主要就是因为它的功能齐全，能够解决企业目前的难题，同时也能为企业降本增效。起到这样效果的智能机器人系统主要功能体现在以下4点。

模仿真人提供服务

人工客服人手不足是经常出现的问题，这也就是为什么众多企业开始引进在线智能客服机器人的理由，系统能够模仿客服人员提供周到服务，这是因为智能系统能够及时分析客户语义，根据关键字进行多轮对话，已经能够做到仿真人的服务状态。

企业可以根据自己的需求进行设置，可以采用活泼生动的方式，也可以采用官方礼貌的方式进行回答，针对各个企业以及业务场景等方面，找到合适的方案。

全年没有休息

之所以传统客服经常出现高峰期无人应答等多个问题，就是因为人工客服需要一定时间休息，但是智能客服机器人则不需要，能够做到全年无休，7*24小时在线，轻松解决企业夜间无人值守，高峰期人手不足等情况。

机器人服务态度好

其实只要对人工客服进行了解，就知道客服经常会受到情绪影响，业务能力影响等，在服务的过程当中出现负面情绪，从而与客户之间有些许不愉快，但是在接入智能系统之后，机器人客服服务态度好，从根本上避免了投诉情况。

这是因为客服机器人不需要休息，即使是服务于各种各样的客户，也不会受到情绪的影响，所以服务水平比较稳定，可以满足每一个企业的沟通需求。

自动引导业务办理

客户接入系统之后，就可以通过智能机器人客服来进行业务办理，系统将会自动识别当前服务场景，根据客户的详细意图来引导完成业务办理工作，这样提高了客户的效率，也减少了人工客服的工作量，在时间成本以及资金成本上，都做到了节省。

在接入智能机器人客服系统之后，企业可以利用它标准化的功能来一一解决客服面临的沟通接待问题，让客服工作可以进行的更为顺利，减少投诉等情况出现同时加大获客率。