北京巨人网络通讯科技股份有限公司，公司总部位于北京，成都、南京等地都有分公司，是一家专注于人工智能技术应用的高科技企业。

公司坚持自主创新、专业专注的发展战略，致力于开发和提供智能化的产品和服务。同时也在不断探索和研究人工智能技术在各个领域的应用方向，旨在为客户创造价值。公司拥有完整而完善的产品研发、生产、销售及服务体系。

从最初的移动端 AI开发平台到现在覆盖了各大行业领域的产品与解决方案。拥有一支由国内外资深专家、博士组成的强大研发团队，为公司产品创新奠定了坚实基础。

在 AI+数据方面，我们与国内知名高校合作开发 AI数据平台及技术服务中心;在语音识别，自然语言处理等领域拥有核心技术和专利，已与多家企业建立了合作关系。

同时我们也为用户提供专业的服务和方案，从前期规划到后期维护都有专人负责。

公司成立至今，始终坚持以诚待人、以信取人的经营理念与合作伙伴共同发展、共赢未来：在不断开拓新业务领域、实现业务模式多元化发展及创新的同时，也不断提升自身核心竞争力。

1、智能客服机器人不受时空限制，客服人员不会被客户打扰

在移动互联网时代，人们习惯于随时随地进行沟通，但人工客服的工作量越来越大，工作时间也越来越长。客服人员每天要处理大量的信息查询、客户投诉和服务质量评价等问题。

机器人则能完全摆脱对人工客服的依赖。

机器人不仅能实现语音识别、语义理解、图像识别等技术与功能，还能对其进行分析处理。

机器人可以与真人客服沟通交流，让员工无需担心客户在使用机器人时产生的负面情绪，因为用户体验是机器人最重要的功能。

智能对话系统的交互体验能够更好地满足企业客服需求，使员工与用户的交流变得更加自然。

同时也能够通过语音识别，提高用户在对话过程中使用语音回复产品信息的能力。

2、可以24小时不间断地回答客户问题，机器人可以做到人工的80%

机器人的优势在于它不需要与人沟通，就可以做到人工90%的工作量。

但是，机器人还有一个很大的劣势，那就是：它还不能自主学习。

一旦机器人掌握了某一项技能，它就会被机器所取代。

例如，如果机器人能够使用一段时间后，掌握了一项新技能，这时，机器会很自然地代替人去做一些重复性的工作;但如果机器人不能在使用了很长时间后掌握一项新技能，它将被取代的风险就会很大。

因此，目前的技术只能实现部分或者是部分取代人工客服。

但随着自然语言处理技术的发展和进步，智能客服将会更加智能化、人性化、智能化。

3、可以代替多名客服人员服务更多企业客户

机器人客服是一个可以让多个客服人员共同为一个企业服务的人工智能系统，所以也可以将其称为智能机器人。

智能机器人具有高智能性和自主学习能力，能像人一样会思考，能通过对问题的分析提出解决方案;智能机器人能够自动回答用户问题并根据客户的回答提供相应的服务;可以代替人工客服人员为更多的企业客户提供服务;可替代大量人工客服人员进行工作;不需要投入太多人力成本，可以大大降低企业客服成本。