巨人网络通讯全渠道智能客服系统是一款基于互联网技术的智能服务平台，可为企业提供7*24小时不间断客服支持的软件。客户在拨打电话咨询时，可以在多个平台上进行选择，并可根据需要选择不同的服务渠道。

此外，软件还提供了多种客户数据管理功能，包括 CRM、呼叫中心、在线客服。全渠道智能客服系统可以为企业管理成本，让企业的服务更高效、更有针对性、更具灵活性。

同时提高了企业的工作效率，降低了客户流失率。因此全渠道智能客服系统受到了很多企业的欢迎，那么市面上这么多产品该如何选择呢?今天就给大家介绍一下常见的全渠道智能客服系统软件功能都有哪些?当然在市面上众多产品中如何选择一款适合自己且性价比高的全渠道智能客服系统软件呢!

一、智能分配客服

智能分配客服可以将企业的多个号码集中在一个号码上，并为企业提供最好的服务，使企业更容易与客户建立联系。

在选择全渠道智能客服系统之前要了解清楚自己的需求是什么，例如企业希望自己在哪里部署客服机器人?

是否需要为每个员工配置单独账号和服务器?

需要部署多少台服务器才能满足自己的需求?

如果需要部署多个系统，最好选择一个服务器多个号码的平台。

二、智能提醒

在使用全渠道智能客服系统时，如果遇到了需要客服协助的问题，那么这款软件会及时进行提醒。

比如，当企业的订单量比较大时，需要客服多个平台进行咨询沟通的时候，全渠道智能客服系统就会进行提醒。

如果你是一个销售人员，需要对每个客户的咨询信息都要做到详细记录，并且每天进行电话回访、短信通知等。

那么全渠道智能人工服务就会自动记录每个客户的信息。并且将不同渠道所获取到的客户信息自动地关联到一起。

再比如，如果你是一个品牌商，对自己的产品有一定的了解的话，那么你就可以根据不同渠道来获取客户数据并把这些数据关联起来。

三、客户管理

该软件能够对客户资料进行统一管理，包括对客户资料进行整理，实现对企业的业务流程标准化;同时，该软件还能将客户信息导入 CRM系统，实现数据信息的实时更新与查询;

也可以实现对客户的个性化需求管理。

此外还有一些产品中内置有多种客户数据管理功能，例如在线客服系统、短信营销平台、 CRM等。

以上就是全渠道智能客服系统的一些功能介绍啦，如果你还有什么不懂的地方或者需要了解更多全渠道智能客服系统知识，欢迎咨询。

四、实时统计数据

一般全渠道智能客服系统都提供了实时统计数据功能，方便管理者查看每个客服每天的接通率、平均通话时长、客户转化率等数据。

当然如果该系统能够实现自动录音，实时记录电话接听情况，则能让客服人员更加专注于工作而不是与客户交流。

同时也可以实现多维度数据统计分析，为管理者提供精准的数据分析报告：

在选择产品时一定要注意查看产品是否提供了统计功能，可以根据自身的需求进行针对性的定制。

当然如果没有相关的经验是不建议选择这类服务平台进行合作，因为有可能会出现技术问题或数据安全问题等