随着信息化的发展，电子商务在各行各业得到了广泛的应用。企业在发展过程中需要不断地进行管理，其中呼叫中心是重要的管理工具之一，它可以帮助企业提高工作效率。随着呼叫中心业务的不断拓展，用户对其功能也提出了更高的要求。

在企业的呼叫中心系统中，座席通过电话或者电子邮件进行客户沟通和咨询业务。而随着坐席数量的增加以及坐席人员操作技能的不断提升，企业需要一个稳定、高效、安全、智能和可靠的座席系统。该系统可实现坐席电话与客户服务终端之间信息共享和集成。可以让员工与客户之间通过座席进行有效对话，同时还可以监控各个员工在哪些方面做得不够好。

企业呼叫中心系统软件是目前市面上使用最广泛、功能最全面、稳定性要求最高、功能实现难度最大的一种座席管理系统。

1.强大的后台管理系统，可以实时接收和统计座席的话务量、业务信息、工作效率;

可以有效地对坐席进行统一的管理，并提供了大量的业务信息，如来电弹屏、坐席员电话号码、工作状态等;

能够让客户在手机上就可以看到呼叫中心的信息;

能够对整个呼叫中心的业务进行监控，并生成报表进行分析。

通过这些强大的后台管理系统，使客服人员随时了解公司和客户的最新动态;

也可以为客服人员提供丰富的服务经验，在工作中不断提高自己的业务水平。

2.灵活多样的座席派单模式，可根据不同客户进行区分，灵活分配坐席号码;

(1)普通呼叫中心：座席接听电话，通过电话簿记录进行派单，并将话务分配给指定的坐席;

(2)座席自动拨打：当坐席电话无法接通时，可由呼叫中心人员进行人工拨打，自动记录用户的来话;

(3)自动转人工：当坐席电话无法接通时，座席人员可将用户来电转接到相应的服务部门。

(4)座席自拨：系统自动发起坐席呼叫，无需呼叫员主动发起拨打;

(5)人工转接：座席人员在接受到客户电话后，将用户来电转至相关服务部门进行人工转接。

3.多人同时作业，自动分配话务任务，提高座席人员工作效率;

·座席可以通过电话进行业务咨询、投诉、回访等。

·座席可以通过电脑或者手机查看客户资料，方便记录客户信息，提高服务效率;

·座席可以在线进行坐席日志的记录和分析，便于更好的为客户提供服务;

·座席线上查询和管理客户资料，实现了数据的透明化管理;

4.座席数据存储功能。

座席系统的存储空间一般是一个虚拟主机，可以实现在本地计算机上实现座席数据存储，也可以通过远程服务器将座席数据直接下载到计算机上存储。

呼叫中心管理功能：该功能可对话务员进行分配和调度，并生成呼叫记录;坐席数据查询功能：该功能可查询坐席人员、呼入呼出量以及话务量;坐席报表的输出及导出：座席端可打印出座席线上的所有业务统计报表或导出为 Excel表格;其他一些基本数据输出方式：可以将所有的电话录音、外呼数据、通话记录以及电子邮件备份到硬盘或服务器上;