现在企业发展的越来越快，对于客服的需求也越来越多，而客服也从最开始的电话沟通到现在的在线服务。随着人工智能技术的发展，企业逐渐把机器人引入客服体系里，智能客服也被称为ai智能客服。

而在国内具有代表性的ai智能客服公司是巨人网络通讯AI能力平台，2022年于香港上市，简称天润云，主营呼叫中心，客服系统，AI，工单等全渠道客服管理软件，机器人客服基于自然语言处理和计算机视觉技术提供一站式人工智能平台服务公司，致力于打造面向全行业的企业和个人智能化服务产品。

目前巨人网络通讯已经为超过1000家客户提供了智能化服务方案，拥有丰富的行业经验、强大专业的技术团队、丰富全面的行业解决方案。

1.多渠道

多渠道：支持全渠道接入，客户需求一键获取。

自定义问题：支持定制化，个性化的问题;

跨渠道问题：可根据客户需求定制;

高并发：支持1000+客户并发，实时响应，稳定高效不卡顿。

2.高质量

人工智能客服系统不仅是简单的对话，它还可以识别客户的问题并帮助他们做出正确的回答。

此外，该系统还可以识别客户所提出的问题，如为什么需要机器人解答、在什么地方可以找到答案等。

同时在与客户对话中有很多对话记录，包括对话历史、问题等。

因此，高质量客服系统在与客户交流时不会因为错误或含糊而导致用户失去耐心。

3.多样化

客服机器人可以支持对话式问答、视频电话和智能对话等多种场景。

它的语音识别和自然语言理解技术，可以自动学习客户与机器人交流时的各种对话模式，包括提问、回答、应答等。

4.专业

AI客服机器人，采用语音识别、语义理解、深度学习等核心技术，拥有自主知识产权的全语音合成引擎。

通过文本/语音混合语义解析的方式，提供专业对话服务。

巨人网络通讯能够进行对话问答、对话分析、智能推荐等功能。

提供了丰富的行业解决方案、智能营销系统等，为客户提供了全方面服务。

5.稳定

在智能客服机器人的使用过程中，稳定性也是至关重要的。

如果机器人不稳定，会导致客户体验变差，对企业造成损失。

智能客服机器人拥有非常强大的技术支撑，拥有非常丰富的技术经验，同时产品也非常稳定。

使用巨人网络通讯智能客服机器人服务过程中，会有很多企业客户在使用过程中反馈问题，并且会有很好的记录反馈结果。

如果客户遇到问题可以直接通过机器人回复客户。