手机app在线客服系统是一种全新的、快捷式的即时在线客服系统，它以互联网为依托，在不改变企业现有办公环境、不影响现有业务流程的前提下实现客户与企业的实时沟通。

手机app在线客服系统在移动互联网时代发挥着重要作用，其具有以下特点：

1.移动便捷：手机app在线客服系统采用智能语音交互技术，无需安装APP。

2.节省时间：客户可在手机上随时与企业沟通。

3.提高效率：企业可直接通过移动端与客户进行实时互动、聊天。

4.降低成本：移动客户端使用无需安装软件，节约开发成本。

5.安全可靠：通过安全加密技术为客户提供更多安全保障和服务质量。

一、即时沟通

企业客服人员可以在手机上随时随地与客户进行沟通，客户随时可以对产品进行咨询，如客户提出疑问可在手机上实时解决;

企业客服人员可在手机app在线客服系统中的消息界面及时查看自己的信息，包括自己正在接待的客户、当前状态等;

企业客服人员可以将自己收集到的资料以文字形式发送给客户，并进行回复。

企业客服人员可以实时接收并回复对方打来的消息(需通过验证码验证);

企业客服人员可以实时与客户对话，并提供建议或解决方案;

二、数据统计

统计数据包括访客来源统计、客户接待状态统计、产品服务统计、咨询历史记录等。

同时，手机app在线客服系统可以通过客服实时查看客户数据，并为企业提供精准的客户来源信息。

三、手机app在线客服系统的设计原则

(1)符合人机界面设计规范;(2)系统整体流畅，界面美观;(3)使用方便，操作简单。

三、在线客服

客服人员可以通过系统进行实时对话，也可发起语音呼叫和文字应答;客服人员可与客户进行即时聊天，也可发起语音、文字消息等各种方式的交流。

四、营销功能

1.客户资料的查看：对客户资料的管理和查询;

2.营销功能：可以通过客户关系管理，实现销售数据的分析;

3.客户资料的导出：可以将客户信息导入，进行批量导出与维护;

4.营销工具：设置营销工具，对营销活动可以通过邮件、短信等方式推送消息到指定邮箱内;

5.积分兑换：可以根据企业销售任务和目标，设置不同的积分标准，比如免费注册、充值等进行兑换。

五、其他功能

1.支持短信通知，客户在需要的时候可以随时联系客服。

2.支持微信，QQ，微博等多种平台接入;

3.提供会话记录查询，可随时查看所有会话;

4.移动客服APP与PC端一样可以进行在线实时语音对话。