什么是在线客服系统?目前，市面上的在线客服系统功能越来越丰富。除了传统的客户接待外，还能提供视频会议、语音识别、消息推送、访客管理等功能。在线客服系统是由人工智能驱动的全新商业模式，它是通过技术手段来提高企业服务效率和客户体验，实现业务流程的自动化。

目前市面上很多在线客服软件都具有完善的功能设置，让企业无需自己搭建客服系统就能实现在线客服需求，但是具体使用哪款软件却不一定了。

1、在线客服系统的基本功能

(1)在线客服系统功能介绍：企业可以通过在线客服系统实现多渠道、多形式的联系，同时也可以为客户提供更好的用户体验。

(2)在线客服系统后台管理：在线客服系统包括用户管理、员工管理和权限管理等功能。

(3)客户留言功能：实时显示和回复在线咨询的问题，减少沟通障碍。

(4)客户数据统计：后台可以实现对每个客户的详细信息、操作流程、通话记录、投诉记录等内容进行记录，并进行统计分析。

(5)访客信息录入和管理：可以对每个访客的资料进行详细的记录，包括姓名、联系方式、地址等等。

(6)知识库查询：提供多种知识库查询接口，用户可以根据需要选择想要的模板或内容进行搜索，方便快捷地解决问题。

2、云客服系统功能特点

功能强大，易用：支持在线客服系统所有功能的安装和使用。

实时通讯：采用先进的通讯技术，使企业与客户进行实时、有效的沟通。

灵活快捷：提供多种接入方式，如网页版、手机版，支持多渠道接入，让企业更灵活地满足用户需求。

数据安全：采用 SSL加密传输机制，保护企业数据安全。

操作简单：系统功能全面，简单易用;操作界面友好便捷;系统功能简单易学。

价格低：产品价格低，性能稳定可靠，性价比高。

3、在线客服系统的具体操作步骤

1.准备好自己的电脑，最好安装好 windows系统，并根据自己实际情况选择合适的电脑。

2.在需要安装的电脑上插入网线，打开浏览器并访问在线客服软件。

3.选择登录账号(微信、支付宝或其他第三方支付平台)。

4.注册账户后，打开在线客服软件，选择登录账号。

5.找到想要的内容，比如想要的产品介绍、企业简介等。

6.点击"添加到客户"按钮进入对话框，输入相关信息进行提交。

7.在线客服功能正式上线后会有一个在线客服小助手帮助用户解决一些问题，比如：设置好回复关键词、设置好话术、自动回复相关信息等……